Evernote : une stratégie de communication qui s'appuie sur les utilisateurs

Evernote est une application de sauvegarde et de classement de notes personnelles en tous genres (texte, photos, sons, fichiers joints...) que nous vous avons présentée lors de sa sortie, en 2009. L'outil, réellement ergonomique et polyvalent, utilisable aussi bien en ligne que sur poste ou sur appareil mobile, a rapidement conquis des millions d'utilisateurs, certains se transformant même en évangélistes, tels Eric Delcroix ou Annie Gourbillon. 

Mais on sait comment ça se passe : passé le premier moment d'enthousiasme et le bruit médiatique sur la toile, nombre d'outils retombent dans l'obscurité, du fait d'utilisateurs certes convaincus de leur potentiel mais ne voyant vraiment pas comment les intégrer à leurs usages. D'ailleurs, pourquoi supprimer un outil qui donne satisfaction par un autre dont on n'a pas encore exploré toutes les possibilités ni découvert les défauts ? 

C'est à ce niveau que la stratégie de communication mise en place par l'équipe d'Evernote mérite d'être signalée : cette équipe a choisi de communiquer sur les usages infinis de l'outil, dans divers contextes, en laissant volontiers la parole aux utilisateurs et ce, sur un blog multilangues.

Evernote en français est donc un blog réalisé sur Tumblr qui bien sûr donne des nouvelles sur les améliorations et ajouts de fonctionnalités de l'outil, mais présente aussi des expériences d'utilisateurs. 

L'article intitulé "L'étudiant Ryan Kessler gère mieux ses activités, a augmenté sa moyenne et laisse désormais ses manuels à la maison", traduit de l'anglais, donne directement la parole à l'étudiant en question, qui explique en détail les manières dont il utilise l'outil qui apparaît donc polyvalent et adapté à des besoins spécifiques.

Une semaine plus tôt, avait été mis en ligne sur ce blog un billet (lui aussi traduit de l'anglais) qui donnait cette fois la parole à un enseignant : "Enseigner avec Evernote : un professeur de sciences en classes de 6eme et de 4eme partage ses meilleures astuces". 

Et la semaine précédente, on trouvait cette fois le témoignage d'une femme entrepreneur, qui expliquait là encore dans le détail ses différents usages d'Evernote.

L'équipe d'Evernote anime également un compte Twitter, un compte Facebook, dispose d'une chaîne YouTube et alimente deux blogs principaux en anglais. Par ailleurs, des rencontres directes avec les utiisateurs sont organisées de par le monde. 

On constate donc que pour cette équipe, l'animation d'une communauté d'utilisateurs n'est pas un vain mot. Mais ce qui tranche entre la stratégie mise en place ici et la plupart des stratégies des marques que l'on voit sur les médias sociaux, c'est la valorisation de l'expérience utilisateur, ou plutôt des utilisateurs dans toute leur variété. 

Evidemment, on ne s'attendra pas à trouver sur le blog d'Evernote des avis défavorables d'utilisateurs. Même en cherchant dans d'autres publications en ligne, ces avis défavorables sont rares, tout au plus trouve t-on des billets qui signalent quelques limites de l'outil, comme celui-ci. Rien d'étonnant à cela : les fondus de TIC se sentent sans doute investis d'une mission évangélisatrice, comme nous le disions au début de cet article, et témoignent beaucoup plus volontiers de ce qu'ils aiment utiliser que de ce qui ne marche pas.

Evernote apparaît donc comme un outil porté par ses utilisateurs encore plus que par ses concepteurs. Un exemple à suivre par les promoteurs d'applications éducatives.