Certificat en gestion de la relation consommateur

Université Laval
  • Bureau du recrutement étudiant


    Pavillon Alphonse-Desjardins, local 3577
    2325, rue de l’Université
    Université Laval
    Québec (Québec) G1V 0A6
    Canada


    418 656-2764
    1 877 606-5566

Objectifs

Ce programme offre une formation complémentaire axée sur l'acquisition des connaissances et des savoir-faire nécessaires à l'optimisation des relations entre les différents types d'organisations et leur clientèle. Plus précisément, il vise les objectifs suivants :

  • connaître les principaux facteurs qui affectent les comportements des consommateurs;
  • connaître les principaux concepts et les principes fondamentaux associés à la prestation de service dans un environnement omnicanal;
  • acquérir les compétences de base pour analyser la relation organisation-consommateur;
  • développer des habiletés analytiques afin de planifier l'élaboration et l'implantation d'un programme d'amélioration de la qualité du service ;
  • reconnaître l'importance des aspects légaux et éthiques des relations organisation-consommateur.


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Niveau : Universitaire

Sujets :
Vente - Achat - Consommation Marketing Formation à distance Méthodologie d’étude et de recherche

Mots-clés :
Éthique ,
Études À Distance ,
consommateur ,
consommation ,
Expérience client