Améliorer le taux d'inscription de vos candidats étudiants : vidéo chat.

S’inscrire à un cours en ligne et débuter en formation à distance parait parfois un parcours semé d'embuches. Beaucoup de nouveaux étudiants qui ne sont pas familiers avec le fonctionnement particulier d’une administration, d’une technologie ou d’une méthode d’enseignement sont déroutés lors des premiers contacts.

Au point même que certains renoncent avant même de réellement commencer.  Tous ces efforts de marketing et de préparation gaspillés au moment critique des premières étapes.

Rien n’est parfait, mais on s’occupe de vous

Un support en ligne offert à chaque étape permet non seulement de prévenir les abandons mais envoie un message clair comme quoi l’institution accompagne chacun de ses étudiants. Ce message ne se communique réellement que d’une seule manière : en le faisant.

OpenTok est un service de vidéo chat en direct qu’il est facile d’offrir sur son site, sur n’importe quel site et dans n’importe quel environnement.  Pour 0,005 $ la minute, on serait fou de ne pas l’utiliser dès lors que l’on maintient un service de secrétariat ou de tutorat, le personnel est déjà là !

OpenTok ne nécessite aucune installation sur le poste client et s’ouvre en un clic sur l’adresse de la session. Plusieurs personnes peuvent être sur la même session et aussi profiter du tableau blanc et du chat texte.

Pour des usages plus sophistiqués, comme le chat associé à différentes pages sur un site, une API peut-être installée.  Il est aussi possible d’archiver les sessions, ce qui peut être utile dans le cas de cours en ligne ou d’évaluations, le tarif est alors de 0,035 la minute archivée.

Tutorat ?

Le système peut évidemment être utilisé comme outil de formation, d’accompagnement ou de travail de groupe.  Il existe bien des alternatives comme Google Hangouts ou Skype groups, mais la simplicité est à l’avantage de Tokbox, tout comme l’enregistrement des sessions et des cours qui demeurent disponibles pour consultation ultérieure.


OpenTok
Tokbox - Services

Image : Iakov Filimonov - ShutterStock

Niveau : Professionnel

Sujets :
Marketing Formation à distance Administration de l'éducation Technologies en éducation

Mots-clés :
service à la clientèle,
Service Client,
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