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Publié le 11 septembre 2013 Mis à jour le 23 septembre 2020

Changer d’organisation pour offrir de meilleurs soins : les challenges des systèmes santé

L’Université de Sherbrooke a réalisé des travaux d’études montrant comment une meilleure organisation des services de santé peut radicalement changer la donne.

Date: 11 septembre 2013 au 01 janvier 2018

Malgré de récentes améliorations, le système de santé québécois est un des moins performants en occident. Pourtant, des expériences menées en Estrie prouvent qu’il est possible d’organiser le travail du personnel pour répondre aux besoins d’un plus grand nombre de patients.

Des travaux menés par la Chaire d’études en organisation du travail de l’Université de Sherbrooke montrent en effet que le vent peut tourner. En 2007, trois établissements de santé de l’Estrie ont fait appel à la Chaire pour revoir l’organisation du travail (le Centre de santé et de services sociaux – Institut universitaire de gériatrie de Sherbrooke (CSSS-IUGS), le CSSS du Granit et le Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke).. Il s’agit d’une structure temporaire de collaboration entre les intervenants des différentes organisations partenaires réunis autour d’une même clientèle. La mission du groupe est de générer des idées nouvelles, de les mettre en pratique et de les évaluer. La communauté reçoit aussi l’appui d’une conseillère facilitatrice qui, entre les rencontres, aide à mettre en place les changements souhaités.

« On a vu débloquer des situations qui, aux yeux des acteurs impliqués, semblaient insolubles », dit le chercheur Mario Roy, spécialiste du changement organisationnel et directeur de la Chaire. Madeleine Audet, professeure à la Faculté d’administration, est également partie prenante de ces travaux.

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Crédit photo : sfam_photo / Shutterstock.com

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