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Étude : les opérations bancaires sur le Web

Le professeur Lova Rajaobelina à l’UQAM a mené une étude sur la confiance des internautes envers les sites des institutions financières.

le 15 septembre 2013

UQAM - Université du Québec à Montréal

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Les opérations bancaires en ligne sont en voie de devenir la norme au Québec. Selon les données recueillies au cours d'un mois type de 2012 par le CEFRIO, 49,5 % des adultes québécois réalisent des opérations bancaires sur le Web, comme le paiement de factures ou le transfert de fonds. Or, l'adoption de telles pratiques repose sur un élément clé: la confiance. Le professeur Lova Rajaobelina, embauché l'an dernier au Département de marketing de l'ESG, s'est penché sur la question.

«La confiance en ligne revêt un rôle important dans le secteur financier, caractérisé notamment par la complexité et l'intangibilité des produits et des services, le contact humain limité et le risque perçu sur Internet», explique le chercheur, qui s'est attardé à l'expérience des utilisateurs de sites transactionnels financiers dans le cadre de son doctorat, sous la direction de la professeure Line Ricard. Il a tenté de cerner les antécédents (ou facteurs) menant à la confiance ainsi que les retombées de la confiance envers les sites financiers.

 

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Crédit photo : LDprod / Shutterstock.com

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