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Smart Canal VS To-Train. L’art de vendre la e-formation aux entreprises.

Par Denys Lamontagne , le 27 avril 2004 | Dernière mise à jour de l'article le 12 décembre 2008

VS

Le principe de cette chronique consiste à déterminer lequel de deux sites de e-formation, comparables par leur taille et leur clientèle, incite le mieux les visiteurs potentiels à passer à l’action.

Question de se donner des idées...

Présentation des concurrents

SmartCanal

To - Train

SmartCanal est une entreprise privée spécialisée dans la formation à distance en mode hébergé.

Elle offre près de 2 000 modules de formation dans les domaines suivants :

  • Bureautique
  • Informatique
  • Anglais
  • Management
  • Marketing
  • Finance

Ces modules sont accessibles via la plate-forme propriétaire SmartCanal (KnowledgeAttitude), compatible Scorm.

To-Train est une entreprise privée de formation en bureautique et informatique. Elle s’est spécialisée en e-formation pour les entreprises dans ces mêmes domaines.

Elle offre plusieurs dizaines de modules de formation en bureautique et en informatique sur les produits Microsoft, Lotus et IBM.

Sa solution technologique To-Train opère sous Linux et est en Open source, le tout compatible AICC.

Accueil

La page d’accueil est un modèle de clarté.

On pénètre plus avant dans le site selon deux modes :

  • selon ce que vous représentez (organisme de formation, entreprise demandeuse ou professionnel de la e-formation) ou
  • selon ce que vous cherchez (site de formation, développement de formation ou formations déjà développées)

La colonne de droite est réservée à l’actualité pertinente et semble à jour.

Note : A

La présentation est sobre.

Plutôt «techno» : des textes comprennent des termes comme «AICC» et «Open Source»; on s’attend à ce que vous y connaissiez quelque chose.

Des rubriques telles «Agenda» assurent une information renouvelée à la clientèle.

La navigation se fait via la barre du haut ou par les différentes rubriques. Simple et clair

Note : A-

Trouver un cours

Je représente une entreprise et je cherche des formations pour mes employés.

Je clique donc sur les offres dédiées «Entreprises». La présentation est toujours aussi claire, on prend le soin de m’allécher avant de me proposer un choix.

Je choisis «Bureautique». Ouch. Il n’y a rien à cliquer et en plus ça dit «Contenu du Pack entreprise Anglais». Même chose pour le Pack Anglais; on ne peut pas aller plus loin. Ca semblait pourtant intéressant.

Je me rabat sur la colonne de gauche et je clique sur «Bureautique»

Bien, on m’explique le fonctionnement. Il faut avoir un site de formation «SmartCanal» d’abord. Les coûts sont expliqués. Les caractéristiques d’un cours sont expliquées et on m’offre d’essayer un démo. On se concentre sur l’approche pédagogique, qui semble très bien; plutôt convainquant. On a affaire à des pédagogues visiblement.

Mais j’aimerais quand même avoir une idée des contenus...

Note : B-

Je représente une entreprise et je cherche des formations pour mes employés.

Je clique sur «Bureautique» au bas de la page mais rien ne se passe. Ce n’est pas là.

Je passe par «Produits et services». Ah ! En petits caractères dans la marge il y a «Contenus». On affiche une liste de cours mais pas de contenus. Alors, pour me faire une idée, je clique sur «Découvrez To-Train»; on y propose une démonstration en ligne.

Il me faut envoyer mon adresse de courriel ou téléphoner. Pas de démo accessible directement. Avant d’aller plus loin j’aimerais avoir une idée des coûts.

Je me promène sur le site, on me vante comment la solution est intéressante (Tutorat, Internet, Intranet, Hébergement, Assistance) et performante, mais pas d’illustration et aucune idée des coûts. J’aurais bien aimé pouvoir me faire une idée par moi-même.

Note : C

S’inscrire

Sur la page d’essai de démo, je m’inscris et en trente secondes je suis sur la plate-forme. Avec tout un choix de cours. Je teste, tout fonctionne à merveille. Intéressant et impressionnant. La qualité est indéniable et le tout très intuitif.

Je suis convaincu. Reste à avoir la liste de ce qui est disponible. Je retoure à la fenêtre précédente, Bureautique. La liste consiste en un document .pdf. Tant qu’à être convaincu, j’aurais aimé avoir la liste de tous les cours que j’ai vu dans le démo et non seulement la bureautique. Enfin.

Combien ça coûte tout ça ? Puisqu’il me faut avoir un site SmartCanal, je vais voir «Site Internet de formation». Bien expliqué, on m’apprend que le dit site coûte 10 000 euros, plus 70 euros par formation choisie, utilisation illimitée. J’ai plusieurs employés ça me va.

Je veux acheter... je suppose qu’en allant sur «Tarifs»... Il y a des explications et... ça me ramène au Pack entreprise et ça ne fonctionne pas.

Dans l’espace supérieur, il y a «Contact». Une simple fenêtre de courriel s’ouvre. J’envoi un message. Message envoyé avec succès. Fermer la fenêtre. Plutôt succinct, mais normal. J’ai au moins une bonne idée de ce qui m’attend.

Note : B

Je n’ai que des impressions textuelles sur la valeur des cours et des solutions proposées. Je m’inscris.

Ce doit être un service manuel car je n’ai eu le code que 13 heures plus tard, ce qui n’est quand même pas mal, compte tenu de l’heure tardive.

La démonstration est claire; tout le système fonctionne.

Si je désire aller plus loin, je dois maintenant passer au contact personnel. «Nous nous tenons à votre disposition pour  toute information complémentaire. » dit le message.

Il le faudra si je veux pouvoir présenter une proposition complète. Stratégie de vente habituelle.

 

 

 

Note : C

Note globale

SmartCanal : B+        To - Train : C+

SmartCanal semble offrir une solution performante et bien rodée. La démo des cours est très convainquante. Pas de doute que leurs représentants doivent s’en servir régulièrement. Dommage qu’une partie du site soit inopérante.

To - Train semble également offrir une solution technique intéressante mais on a pas la chance de la tester ou de la voir rapidement.

En somme, la façon de convaincre des entreprises de s’initier à la e-formation où d’y investir est vraisemblablement confiée à une force de vente. On doit cependant reconnaître que SmartCanal a tout de même une excellente vitrine. Il ne manque pas grand chose pour la rendre pleinement efficace.

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