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Motiver des employés à essayer et compléter une e-formation ? Offrez-leur des prix alléchants.

Par Denys Lamontagne , le 03 février 2003 | Dernière mise à jour de l'article le 12 décembre 2008

Jed Nouveau média fait état, dans sa lettre bi-hebdomadaire, d’une expérience qu’elle a menée avec une grande banque canadienne.

Cette dernière voulait stimuler la progression de ses services banquaires en ligne. Pour accélérer cette progression, il était impératif que ses propres employés proposent le dit service à ses clients. Le problème était que les employés ne connaissaient pas bien le service en question et ne l’utilisaient pas beaucoup eux-mêmes.

Un service banquaire inutilisé n’est pas très rentable. Il faut donc former les employés qui ne l’utilisent pas à apprendre comment il fonctionne et quels sont ses avantages pour qu’ils puissent à leur tour le conseiller aux clients de la banque.

Un immense territoire

Les employés sont répartis dans des milliers de succursales à la grandeur du territoire canadien. Pour les atteindre, la formule qui s’est imposée était évidemment une courte formation en ligne. La formation fut montée, assez intéressante et complète pour pouvoir satisfaire tout le monde.

Mais les employés ont toujours quelque chose de plus simple ou de plus urgent à faire que de suivre une formation.

Motivation ?

Une formation inutilisée n’est pas un investissement rentable non plus. La question qui s’est donc posée est « Comment motiver nos employés à suivre cette formation, par ailleurs très intéressante ?»

Le choix du genre d’outil de motivation est un élément délicat, en effet :

« Ce qui semble une récompense pour l’un, comme la reconnaissance obtenue pour l’accomplissement d’une nouvelle tâche, peut nuire à l’apprentissage d’un autre qui préfère éviter d’être sous les feux de la rampe.».

Aussi la banque a-t-elle décidé de proposer un concours avec de nombreux prix en argent allant jusqu’à 5 000 $. Pour y participer les employés devaient avoir complété avec succès la e-formation.

Résultat

Des milliers d’employés ont complété la formation, et y ont apparemment réagi de façon positive. Une pierre deux coups : le service de e-formation a été utilisé; le service banquaire en ligne est de mieux en mieux promu et utilisé.

Conclusion

Pour une entreprise avec un objectif à court terme précis, la formation en ligne sur mesure est un moyen intéressant pour l’atteindre. Des primes conséquentes pour motiver les employés sont un moyen efficace pour faire en sorte que l’outil soit utilisé.

Même avec les primes, elle est encore plus rentable dans plusieurs cas que la formation classique, se déploie beaucoup plus rapidement, est disponible en tout temps, s’adapte aux contingences de temps de chaque personne et surtout le message demeure le même partout, tout le temps.

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