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L'art de la vente enseigné par le jeu

Par Alexandre Roberge , le 14 octobre 2008 | Dernière mise à jour de l'article le 22 octobre 2008

Vendre - peu importe le produit - requiert de solides aptitudes : charisme, négociation, écoute, susciter l'intérêt, etc. C'est un art fort délicat à maîtriser car il nécessite d'établir la confiance entre le consommateur et la compagnie/le produit. Certains croient que c'est un talent inné. D'autres, comme la compagnie Valueselling croient au contraire que l'on peut former des vendeurs très bien, qu'il leur suffit d'avoir de la formation. La compagnie offrant déjà des stages de formation en vente, elle a décidé d'aller plus loin et d'offrir une option de e-learning dans le domaine de la vente.

En effet, la compagnie offre la possibilité d'avoir une formation ludique en e-learning avec le site mysellingskills. Celui-ci offre 6 modules de l'ouverture à la fermeture d'une vente, en passant par l'argumentation, comment réagir aux objections et la négociation de prix avec le client.  La formation se fait d'une manière interactive et stimulante. Elle est payante, sauf une partie du premier module que vous pouvez "jouer" gratuitement, pour vous donner une idée du ton de la formation.

Il faut être honnête : nous ne sommes pas dans un jeu de rôle sans barrières et où vous pouvez apprendre par essais et erreurs avec divers clients. Ici, il s'agit davantage d'une animation flash où l'on doit sélectionner les réponses pour se faire "corriger" par le programme de formation. Cependant, l'idée est intéressante dans la mesure où il ne s'agit pas que de dialogues entre des personnages et la théorie prend un côté plus vivant, plus collé sur la réalité que ne pourrait le faire un livre sur l'argumentation en vente. De plus, le côté interactif permet de vérifier si nous suivons bien les propos ou si nos connaissances en vente sont à jour ou exactes.

Malgré qu'il ne s'agisse pas d'un "serious game" comme on le conçoit d'ordinaire, le site Web de Valueselling propose tout de même une façon intéressante de s'éduquer sur l'art de la vente. Ce genre d'initiatives pourrait s'appliquer à d'autres corps de métier et - qui sait ? - peut-être que des développeurs de "serious game" feront des jeux sur l'art de la vente encore plus complet et "libre" pour apprendre toutes les clés de cette profession difficile de vendeur ?

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