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E-learning dans les grandes écoles : études de satisfaction***

Par Martine Jaudeau , le 28 février 2006 | Dernière mise à jour de l'article le 12 décembre 2008

Trois grandes écoles de commerce font le point sur leur engagement dans l’e-learning.

Le CERAM (Sophia Antipolis), l’ ICN (Nancy) et l’ ESG (Paris) se sont résolument engagés dans une utilisation croissante du e-Learning avec, au centre du dispositif, les formations en ligne de Thomson NETg. Avec quels résultats ? Quel degré de satisfaction des étudiants ? Quelles pistes d’amélioration autant de questions qui ont motivé la réalisation d’études approfondies, dont voici les principaux résultats.

Les trois écoles ont déjà une bonne expérience du e-Learning, qu’elles ont commencé à intégrer dans leurs cursus il y a plusieurs années : dès 1997 pour le CERAM et au début des années 2000 pour l’ICN et l’ESG.

Leurs motivations essentielles sont communes :

  • proposer des cours supplémentaires aux étudiants, tout en optimisant les coûts et les emplois du temps,
  • intégrer les nouvelles technologies dans l’enseignement, afin d’être en phase avec l’évolution de la société.

Viennent ensuite des objectifs plus spécifiques. Ainsi, pour Mélanie Ciussi, chargée du e-Learning au CERAM, et Silvester Ivanaj, responsable pédagogique de l’ICN , « il s’agit également de développer l’autonomie des étudiants », Mélanie Ciussi ajoutant : « nous devons les préparer à utiliser le e-Learning durant leur carrière professionnelle ».

Enfin, l’ESG, comme le CERAM, voient dans cet outil un moyen de poursuivre l’enseignement et de maintenir le contact avec les étudiants durant les périodes de stage.

Le CERAM : 98 % de réussite au cours « Compétences managériales »

Outre la publication sur sa plate-forme de plus de 400 cours en ligne par le corps professoral, le CERAM utilise deux formations en ligne de Thomson NETg : le PCIE depuis 2001 et les compétences managériales depuis 2004.

Environ 400 étudiants ont suivi cette seconde formation, de janvier à juin 2005, alors qu’ils effectuaient leur premier stage long en entreprise. « Notre objectif était de les accompagner dans leur démarche de professionnalisation, même hors de l’établissement, précise Mélanie Ciussi. Le cours Compétences managériales était en effet particulièrement bien adapté aux besoins de nos élèves qui vivent, pour la plupart d’entre eux, leur première expérience significative en tant que manager ». Et l’objectif semble atteint, puisque « le taux de réussite à l’examen final a été de 98 % ».

De l’enquête de satisfaction menée auprès des étudiants, « on retiendra tout particulièrement que 52 % d’entre eux considèrent le cours e-Learning de Thomson NETg comme un vrai complément à leur formation en entreprise, note Mélanie Ciussi.

Les simulations ont été particulièrement appréciées : 81 % des élèves les décrivent comme une plus-value importante.

Reste que 1/3 d’entre eux ont été perturbés par l’approche e-Learning. Les problèmes techniques de connexion depuis les entreprises d’accueil en sont pour partie responsables. C’est pourquoi, dorénavant, nous organisons une permanence d’un mois avant le départ en stage et demandons aux étudiants d’utiliser exclusivement leurs portables, sur lesquels ils chargent préalablement les applets nécessaires aux cours Thomson NETg ».

L’ICN : 55 % d’appréciations positives des étudiants pour la formation au PCIE

Après une montée en charge progressive, l’ICN a étendu à l’ensemble de ses étudiants la formation en ligne au PCIE de Thomson NETg.

« Nous avons adopté une approche blended-learning, précise Silvester Ivanaj. Le parcours Thomson NETg, qui démarre avec un tuteur pendant un mois et demi, sert à acquérir la connaissance des outils informatiques et à préparer l’examen du PCIE. Parallèlement, des travaux en groupes sont organisés à partir de CD-ROM d’exercices réalisés par les professeurs, pour développer les compétences professionnelles en informatique de gestion et le sens du travail en équipe ».

L’ICN a lui aussi mené une étude de satisfaction. Il en ressort que les avis positifs l’emportent avec 55 % et que le e-Learning est d’autant plus efficace que le niveau de départ est bas. « Les avis négatifs sont liés pour partie à des éléments techniques qui sont aujourd’hui dépassés, mais aussi à des regards plus subjectifs liés à la perte du lien avec le corps enseignant et à la difficulté de s’adapter au changement, précise Silvester Ivanaj, avant d’ajouter : il est notoire que les élèves qui ont un niveau élevé en e-Learning ont également un niveau élevé dans les cours en présentiel ».

L’ESG : taux de réussite au PCIE en hausse depuis que la formation en ligne Thomson NETg est obligatoire

Après une étude de marché approfondie, l’ESG a adopté la formation de Thomson NETg au PCIE, utilisée en mode mixte présentiel-distanciel, complétée par une quinzaine de cours en ligne en informatique (XML, Flash, création de sites Internet).

« Le taux de réussite au PCIE s’établit à 89 %, se réjouit Armand Dehry, Directeur des Etudes de l’ESG. Ce chiffre est en hausse par rapport aux 75 % de l’époque où les cours à distance n’étaient pas obligatoires. Quant aux étudiants, 95 % d’entre eux déclarent que les outils Thomson NETg sont très bien adaptés ou bien adaptés à l’apprentissage de l’informatique ».

Mesures des réactions au cours d’un changement organisationnel : E-learning: Une double approche quantitative et qualitative par Silvester Ivanaj dans la Revue internationale de psychosociologie et chapitre du livre : Est-il possible d’infléchir le changement ?, Collectif

Thomson NETg est la filiale e-Learning de Thomson Corporation. Implantée dans le monde entier, dont la France depuis 1999, Thomson NETg dispose de la bibliothèque de cours la plus vaste du marché, avec plus de 3 000 formations en informatique, management, développement de compétences et bureautique.

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