Dans l’émission «Undercover Boss» diffusée sur le réseau CBS américain, des patrons se font embaucher incognito par leur propre entreprise ou une entreprise partenaire et découvrent la réalité du terrain, sur la ligne de front. Ouch !
Formation sur le tas, manuel de l’employé obsolète, inexistant ou déficient; superviseurs absents, etc... chaque émission se termine entre autres choses sur un bilan autour des éléments de formation et d’apprentissage.
On y découvre que :
- la formation en ligne offerte par la direction n’est pas valorisée par les gérants de première ligne; Ils ne les recommandent pas ou n'en palent même pas.
- les procédures et procédés sont parfois contradictoires et engendrent de la confusion sur les lignes de front;
- des comportements et des modèles de gestion inappropriés sont tolérés;
- des habiletés de formation inadéquates sont utilisées;
- des talents prometteurs d’employés débutants sont ignorés ou gâchés.
À la vue de cette réalité, on ne peut que souligner à quel point la boucle de rétroaction des usagers et employés est essentielle au succès du déploiement des formations en ligne. Savoir qui les suit, comment les formations sont suivies, recueillir les commentaires, implanter un suivi de gestion continu quant aux applications et règles de fonctionnement, etc. C'est capital !
