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Faire du travail un jeu ? Attention aux pièges!

La gamification des tâches professionnelles est en hausse. Mais il est difficile de créer un « jeu » intéressant et qui ne cause pas de frictions

Par Alexandre Roberge , le 15 juin 2014 | Dernière mise à jour de l'article le 16 juin 2014

Les milieux professionnels sont férocement en compétition contre les passe-temps chronophages. Il y a déjà les réseaux sociaux qui favorisent les discussions personnelles distrayantes, mais aussi les jeux en ligne comme Candy Crush ou Farmville qui captivent littéralement les internautes partout dans le monde. Comment lutter contre ces jeux addictifs? Peut-être, simplement, en transférant leurs mécanismes dans les tâches professionnelles...

De plus en plus, la ludification (ou gamification) en milieu de travail est envisagée par les entreprises. Le but : transformer les tâches répétitives et ennuyeuses en jeu permettant aux travailleurs d'accumuler des points et d'obtenir des récompenses. Nous l'avons expliqué maintes fois, c'est ce que le jeu sait le mieux faire. Des fréquentes gratifications qui gardent le joueur collé à son écran et un système qui lui montre ses progrès au fil du temps passé à jouer (ou, ici, à travailler).

Que ce soit pour contrer les fâcheuses habitudes des employés, augmenter leur productivité ou même améliorer la cohésion dans les équipes, la gamification fascine non seulement les dirigeants d'entreprise, mais tous les observateurs en ressources humaines. Au point où les experts estiment que ce marché atteindra un sommet en 2018 : 5 milliards. Et l'on ne parle pas ici seulement des jeux vidéos et des jeux de société. Certaines boîtes se sont tournées vers le sport en reprenant les grandes lignes du sport d'équipe comme le rugby ou le foot pour rassembler les équipes professionnelles.

Trop de compétition ou de récompenses tuent le jeu

Toutefois, il y a un risque inhérent à la gamification : celui de la compétition individuelle. Comme l'explique très bien ce blogueur, s'il est vrai que le jeu peut favoriser l'auto-amélioration d'un individu, il crée surtout de la compétition. Le milieu professionnel étant déjà très compétitif, instaurer de la gamification à toutes les sauces risque de provoquer des tensions supplémentaires dans une équipe et de contrecarrer les avantages.

D'ailleurs, de nombreux spécialistes de la gamification préviennent les employeurs de ne pas créer un système de gratification injuste vis à vis des autres afin d'éviter la stigmatisation des employés. Le but est de stimuler un esprit d'équipe plutôt que d'organiser un concours cherchant à identifier « le meilleur joueur ».

De plus, il faut faire attention de ne pas concevoir un système uniquement composé de petites récompenses. Si, au début, cela attire le joueur, il finit par prendre conscience de la mécanique de la carotte pour le faire avancer et il s'en lasse. Il est aussi important que l'échelle de progression des gratifications soit attirante, cohérente et que le but soit accessible sans être trop facile. Un art délicat qu'il n'est pas toujours simple à mettre en place.

Un tel projet demande aussi la transparence de la direction pour bien expliquer aux employés les objectifs du « jeu », le principe des gratifications individuelles et collectives, etc. La gamification ne doit pas être un prétexte pour les employeurs pour éviter de dynamiser les tâches, l'organisation du travail, etc. La ludification doit être UNE des stratégies pour stimuler l'entreprise, pas la seule. D'ailleurs, il sera très intéressant de suivre le phénomène dans les prochaines années. Est-ce que les entreprises arriveront à créer des systèmes de gamification intéressants et stimulants ou tomberont-elles dans le piège de la facilité ?

Illustration : Michele Paccione, shutterstock

Références :

Belliveau, Vincent. "Le management par le jeu : un nouveau moyen de motiver les salariés ?" La Tribune. Dernière mise à jour : 16 mai 2014. http://www.latribune.fr/opinions/tribunes/20140516trib000830429/le-management-par-le-jeu-un-nouveau-moyen-de-motiver-les-salaries-.html.

Bibard, Hadrien. "Gamifier, attention danger ?" Hadrien Bibard. Dernière mise à jour : 15 décembre 2013. http://hadbibb.wordpress.com/2013/12/15/gamifier-attention-danger/.

Langonnet, Stéphane. "La gamification au coeur de l'entreprise." Le Blog de MyJobCompany. Dernière mise à jour : 16 août 2013. http://www.myjobcompany.com/blog/la-gamification-au-coeur-de-lentreprise/.

Séve, Marie-Madeleine. "Le rugby comme modèle... de management innovant." La Tribune. Dernière mise à jour : 23 avril 2014. http://www.latribune.fr/entreprises-finance/20140422trib000826493/le-rugby-comme-modele-de-management-innovant.html.

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