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Comment le facteur humain est déterminant dans la formation en ligne

Le standard de la formation en ligne à succès

Par Denys Lamontagne , le 14 octobre 2014 | Dernière mise à jour de l'article le 12 novembre 2014

L’accessibilité est l’une des qualités le plus souvent vantée de la formation en ligne : en tout temps, en tout lieu, pour toute personne, indépendamment de ses difficultés ou de ses limites.

Mais en réalité, la formation en ligne est surtout utilisée par les personnes éduquées; les chiffres parlent sans états d’âme. Pourtant offrir la formation en ligne dans les milieux qui en ont le plus besoin paraît une nécessité ; flexible. économique, de haute qualité, elle permet de répondre à la demande avec des ressources limitées.

Le «Center for Research on Educational Equity, Assessment and Teaching Excellence» de l’Université de Californie a réalisé une étude sur les meilleures pratiques d’utilisation de la formation en ligne dans les milieux défavorisés.  On parle ici de formations accréditées offertes aux étudiants qui désirent poursuivre des études supérieures et qui autrement n’auraient ni les moyens, ni la possibilité d’y accéder.

Les conclusions de l’étude ne surprendront personne mais toutes ensemble elles définissent un standard de qualité pour la formation hybride qui maximise l’efficacité de la formation en ligne.

Maximiser l'efficacité de la formation en ligne

L’étude «Innovating Toward Equity with Online Courses: Testing the optimal ‘blend’ of in-person human supports with low-income youth and teachers in California» (Innover vers l’équité : tester le mélange optimal de support en personne avec des jeunes et des professeurs de milieux défavorisés en Californie) détaille comment les humains jouent un rôle déterminant dans le succès de la formation en ligne accréditée. On sait depuis plusieurs années que l'optimum d'efficacité de la formation s'obtient avec une mélange en ligne et en classe, mais ici on parle de formation en ligne accompagnée. On voulait savoir ce que les accompagnateurs faisaient réellement.

Réalisée à partir de huit classes dans quatre écoles, 200 étudiants au total, l’étude démontre quel genre du support est offert et quelles sont les véritables interactions entre les étudiants et leurs professeurs dans le contexte où les cours en ligne sont utilisés.

Sept genres de support humain identifiés :

  1. Les humains comme support technique
    Particulièrement nécessaire durant les premières semaines pour résoudre tous les problèmes techniques de compatibilité et d’accès.

  2. Les humains comme organisateurs de contenu
    Même si les cours sont riches et bien conçus, les professeurs y organisent souvent du matériel en séquences qui aident les étudiants à conceptualiser le cours, comme des guides d’étude et des résumés.

  3. Les humains comme «explicateurs»
    Les professeurs expliquent souvent le contenu au delà de ce qui est affiché dans le cours, que ce soit dans des relations un-à-un, en petits groupes ou en discussions étendues. Les étudiants considèrent que ce genre d’explications personnalisées était souvent essentiel dans l’approfondissement de leur compréhension.

  4. Les humains comme «ouvreurs d’horizons»
    Les adultes dans la classe profitent souvent d’occasions imprévues pour inciter les étudiants à réfléchir, observer. étendre ou partager leurs apprentissages en leur demandant d’écrire leurs réflexions, de faire une expérience, de lancer une discussion en ligne ou d’accomplir une tâche. Les enseignants encouragent les étudiants à faire des connexions avec le monde réel.

  5. Les humains comme rétroaction
    La rétroaction fréquente sur l’apprentissage tout comme les évaluations formatives sont déterminantes dans le succès des étudiants. Non seulement pour la revision et la vérification des devoirs mais particulièrement en mathématiques ces rétroactions sont essentielles aux bonnes performances. Souvent les professeurs ont créé et corrigé des exercices supplémentaires pour combler des manques de connaissances préalables chez certains étudiants.

  6. Les humains comme régulateurs
    La plupart des instructeurs ordonnaient aux étudiants d’aller à un certain rythme dans le cours, de ne pas aller au delà d’une leçon d’avance à chaque jour. Indépendamment du fait que ceci ait un impact positif ou négatif, ce qui demeure à démontrer, cette pratique est courante.

  7. Les humains comme supporters
    La formation en ligne connait un meilleur succès avec une implication de la communauté et un support des pairs. Les étudiants s’appuient régulièrement sur leurs compagnons, que ce soit autour d’un devoir, d’un écran d’ordinateur ou d’un concept débattu.


L’étude conclut que le rôle humain le plus déterminant en formation en ligne est «l’humain comme innovateur de contenu et de pédagogie, répondant aux besoins courants des étudiants.». L’interaction face-à-face encourage les étudiants à approfondir leur apprentissage au delà de ce que l’ordinateur accepte.

En somme, la supervision de groupes d’apprentissage en ligne est un travail pour une personne qualifiée et expérimentée dans la création d’expériences d’apprentissage adaptées aux besoins des étudiants. L'ingrédient humain est vital !

Télécharger le rapport complet

Innovating toward Equity with Online Courses: Testing the Optimal “Blend” of In‐Person Human Supports with Low‐income Youth and Teachers in California - Center for Research on Educational Equity, Assessment and Teaching Excellence, University of California, San Diego - Mars 2014
http://create.ucsd.edu/research/CREATE%20Equity%20RR_1Mar2014.pdf

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