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Comment aligner les actions d’e-formation sur la stratégie d’affaires de l’organisation***

Par Martine Jaudeau , le 26 octobre 2003 | Dernière mise à jour de l'article le 12 décembre 2008

Timothy Kern , directeur senior des formations commerciales dans la firme de fabrication de produits pharmaceutiques Pfizer Inc. de New York, suggère d’employer «le bon sens pratique des affaires pour évaluer la valeur des interventions de formation».

«Créez un forum de coordination à travers les fonctions» : Pfizer a mis en place une équipe d’alignement qui utilise un processus cohérent et justifié afin que chaque intervention soit évaluée en rapport à un ensemble de critères uniforme.

La clé d’alignement des formations sur les impératifs commerciaux stratégiques se décompose en quatre points :

  • comprendre les affaires de manière intime
  • commencer et finir avec des données, pas des assomptions.
  • engager les clients à discuter des questions qui les concernent. NE PAS utiliser le jargon des formateurs ou le parler des ressources humaines.
  • montrer comment vous pouvez aider les décideurs à atteindre leurs objectifs.

Pour obtenir des résultats à long terme, assurez-vous que les programmes soient intégrés dans une planification globale et évitez les évènements ponctuels qui ne se produisent qu’une fois.

La formation n’est pas un moteur stratégique, mais elle aide à devenir compétitif dans l’obtention et la rétention des meilleurs talents. Elle aide aussi les cadres à mettre en avant les initiatives clés afin de les adopter et les implémenter.

DES DEFIS PLUS GRANDS ?

Quelle est le plus difficile dans la coordination de la formation d’une grande organisation ? C’est amener les gens à voir que les avantages de la formation -- de nouvelles idées et la chance de peser les options et d’examiner les risques -- dépasse les désavantages.

Coordonner la formation à l’échelle de l’entreprise a un désavantage majeur. Cela peut diminuer l’autonomie professionnelle et peut devenir menaçant pour certains individus.

Ce que les gens ne comprennent pas dans la coordination du contenu de formation à l’échelle de toute l’organisation, c’est qu’elle devrait rendre leur travail et leur carrière plus épanouissants, pas le contraire.

Les gens ont aussi du mal à saisir qu’une telle coordination n’est pas une question de contrôle mais de qualité, et c’est une tâche ardue de la mettre en place de manière réfléchie.

Ce qui surprend Kern dans les efforts de sa société :

"Voir qui travaillera pour que cela se produise, qui va bien jouer le jeu et qui tentera de continuer à faire les choses comme elles ont toujours été faites."

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