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L’intégration intime de la formation en ligne dans les entreprises

Le service de formation devient une fonction à part entière

Par Denys Lamontagne , le 16 novembre 2017 | Dernière mise à jour de l'article le 22 novembre 2017

Dans la panoplie des outils d’intervention en gestion des ressources humaines, la formation a toujours occupé une place prépondérante.  Elle peut être utilisée dans le cadre d’une stratégie de développement ou de réorientation de l'entreprise, comme préparation à une nomination à un poste supérieur ou à une réaffectation à un autre poste ou comme condition à l’emploi.

On a naturellement considéré la formation comme étant une responsabilité des «Ressources humaines». Mais quelque chose est en train de changer.

Si ses formes traditionnelles comme la formation à l’interne ou à l’externe, les séminaires, le coaching et le mentorat sont toujours populaires, de nouvelles formes s’imposent graduellement : wébinaires, moocs, apprentissage mobile, jeux sérieux, web-séries, etc.  Leur souplesse et leur polyvalence permettent de répondre plus rapidement et à moindre coût à des besoins de personnalisation et de spécialisation aussi bien qu’aux besoins de formation généraux étendus à tout le personnel, comme la sécurité informatique ou la conformité à des normes ou comme moyen de faire face à des changements rapides ou à des urgences.  

Se débarrasser des fonctions administratives

Plusieurs prédisaient la disparition des plates-formes LMS1 (Learning management system); on assiste au contraire à leur intégration dans les systèmes d’information, de vente, de marketing et de gestion du personnel des entreprises.  Les investissements en formation commencent même à être considérés parmi les valeurs immatérielles dans les rapports comptables, au même titre que les brevets et les licences.

Quelques exemples :

  • Des entreprises comme DevOp proposent l’intégration de différents outils numériques de formation en ligne dans le LMS le mieux approprié à l'entreprise, lui-même intégré à ses autres systèmes de gestion.
  • SalesForce propose MyTrailhead, un système de formation à ses produits, système intégré, pour ne pas dire imbriqué, à son service de gestion des ventes et de ses relations clients.
  • LinkedIn Learning, en achetant lynda.com, a enrichi logiquement l'offre de son réseau professionnel et a valorisé l'ensemble de son service; ce qui s'est traduit une augmentation de sa valeur en bourse, pour finir par être racheté par... Microsoft.
     

Les exemples de cet ordre se retrouvent dans la plupart des domaines.

Ainsi la formation ne concerne plus seulement les ressources humaines mais aussi le marketing, les ventes, les relations avec le public et aussi avec les fournisseurs !  En d’autres termes, la responsabilité de la fomation commence à échapper aux ressources humaines et migre vers une fonction à part entière, dont la formation des ressources humaines de l’entreprise n’est qu’une partie.  La gestion de la rémunération, de l'embauche ou des relations de travail n’a pas grand chose à voir avec la formation et ces fonctions sont déjà déjà suffisamment complexes pour occuper pleinement les responsables.

Mesurer les effets réels

Quand vient le temps de mesurer les effets réels des investissements importants consacrés à ces systèmes intégrés de formation, plusieurs paramètres peuvent être considérés dans le ROI (retour sur l’investissement) : hausse de productivité, diminution des pertes, des plaintes, des poursuites, des accidents, des pannes; augmentation des ventes, des taux de conversion, de rétention du personnel, des clients, etc.

Ainsi on dépasse rapidement les notions de satisfaction des étudiants, du nombre de vidéos vus ou d’exercices complétés. Dans les calculs on dépasse également les notions de temps de déplacement ou des coûts bruts de formation.  Quand les employés collaborent entre eux, ont un meilleur respect du client et envisagent leur carrière avec l’entreprise, on comprend que l’intégration d’un système de formation aux autres systèmes de l’entreprise puisse être considéré comme un investissement valable.  Quand les délais entre la conception d’un produit et sa livraison finale se réduisent et se traduisent pas une hausse générale de la productivité et de la qualité, on comprend pourquoi les politiques de formation s'imposent aussi bien dans le bilan annuel que dans la planification stratégique.

Références

MyTrailhead - SalesForce
https://trailhead.salesforce.com/fr

LinkedIn Learning
https://www.linkedin.com/learning/me

MyTrailhead, l'ultime brique de la stratégie d'enrôlement de Salesforce
Juliette Raynal - L’Usine digitale
https://www.usine-digitale.fr/article/mytrailhead-l-ultime-brique-de-la-strategie-d-enrolement-de-salesforce.N614038

DevOp
 - https://www.devop.pro/modalites/serious-game-plateforme-lms-et-webserie-dentreprise.html



(1) Plates-formes de e-learning et e-formation
http://cursus.edu/institutions-formations-ressources/formation/13486

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