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Comment les entreprises qui utilisent la e-formation s’en servent dans les faits.

Par Denys Lamontagne , le 26 janvier 2010

L’ASTD (American Society for Training & Development) publie les résultats de son sondage annuel auprès de ses membres, essentiellement des entreprises.  205 de celles-ci ont répondu au cours des mois de novembre et de décembre 2009.

L’échantillon n’est pas représentatif du milieu des affaires en général mais plutôt du milieu des affaires qui s’intéresse et qui utilise la e-formation. On a donc le point de vue des praticiens.

Ces institutions utilisent le e-learning:

  • d’abord pour former leurs employés (58 %),
  • puis leurs clients (27 %),
  • et leurs partenaires (3 %). 

Dans un contexte technique et commercial, il n’est pas surprenant que les formations liées

  • au service client (40 %),
  • au travail de bureau (37 %) et
  • à l’usage des technologies (34 %).

soient les plus populaires. Cependant leur point commun est qu’elles sont toutes étroitement reliées à la vie de l’entreprise et à l'accroissement de sa productivité.

Autour de l’usage de la e-formation, les facteurs les plus préoccupants, autrement dit les obstacles, sont :

  • le temps requis pour suivre la formation,
  • les compétences techniques requises,
  • les coûts d’implantation,
  • les coûts de maintenance à jour,
  • la culture d'entreprise qui ne supporte pas l’usage de la e-formation,
  • la perception de la e-formation comme n’étant pas de la vraie formation,
  • la qualité des programmes,
  • la résistance de l’administration,
  • la résistance des employés.

Ces préoccupations ne sont pas trop éloignées de celles du milieu éducatif en général. En éducation on se plaindra du manque de financement, en entreprise on se plaindra plutôt du coût : il faut payer les employés qui se forment alors qu'en éducation ce sont les gens qui paient pour se former !

Pour les résultats complets : E-Learning Trends 2010

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