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FLVS – Florida Virtual School - Analyse d’un site d’école virtuelle à succès.

Par Thot , le 11 novembre 2008

La plus grande école secondaire virtuelle aux États-Unis, la Florida Virtual School, connaît un succès persistant; une visite de son site nous permet de comprendre où réside une partie de son succès et qui sait, pourrait inspirer d’autres institutions publiques.

La première impression en arrivant sur le site est son indéniable clarté. L’emphase mise sur l’inscription ne saute pas autant au yeux, mais c’est elle qui structure pourtant tout le site : «Inscrivez-vous».

On ne trouve rien sur ce site qui ne soit pas en rapport avec ce but.  On ne peut être plus concentré :  foire aux questions, liste de cours, description de cours, on nous fournit à tous les niveaux les informations nécessaires; à savoir si l’inscription est ouverte, comment s’inscrire, pourquoi s’inscrire, etc.

Les clientèles et besoins circonscrits

On a également identifié les principales clientèles et leurs besoins :

  • Parents   
  • Étudiants de l’État de la Floride   
  • Étudiants de l’extérieur de l’État   
  • Enfants éduqués à la maison


Leurs besoins les plus fréquents bénéficient tous de liens directs.

Promotion

Coté promotion des cours, non seulement les descriptions sont riches et complètes, mais aussi on propose des démos forts bien faits. Autant de raisons de s’inscrire.

On offre également aux districts scolaires de devenir des franchiseurs de l’école virtuelle, avec même des programmes sur mesure.  Tous y trouvent leur profit.

Réduire les besoins de support en informant clairement

Coté support, on en élimine un bonne partie en présentant des vidéos sur les points où ça devait accrocher le plus souvent.  À l’inscription, au choix de cours, à la navigation dans le système de gestion des études et en méthodologie d’étude à distance.

Vous voulez apprendre à distance, et bien ça commence maintenant !

L’impression globale en est une professionnelle rassurante; plusieurs messages sont transmis :

  • «Nous savons ce que nous faisons»,  ils connaissent ce dont ils parlent et ne s’égarent pas en chemin;
  • «Nous ne vous laisserons pas tomber»,  le support est là, les besoins sont répondus;
  • «Nous sommes attentionnés», tout ce que vous trouvez sur le site est fait avec soin.

Bref, une partie du succès de la FLVS se trouve assurément de ce coté : on s’occupe de vous. Et on le prouve.

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