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Démarche qualité : 8 familles de critères d’évaluation

Par Martine Jaudeau , le 16 février 2004 | Dernière mise à jour de l'article le 12 décembre 2008

Mise au point dans une grande entreprise dans une série d’actions de formation concernant la "Formation Générale de Base" de plus de 200 ouvriers la méthode Créfac - Éva© du CentRe d’Étude et de Formation pour l’Accompagnement des Changements repose sur 8 familles d’indicateurs, qui cherchent à évaluer :

  1. L’appréciation globale de l’action de formation
  2. L’organisation et les contenus de l’action de formation
  3. Les évolutions de connaissances
  4. Les évolutions de compétences professionnelles
  5. Les évolutions de compétences extra - professionnelles
  6. Les évolutions de comportement
  7. Les évolutions de fonction et de qualification
  8. Les besoins nouveaux

Comment évaluer ? Prendre en compte tous les points de vue...

À l’aide d’entretiens individuels, la méthode Créfac - Éva© prend en compte le point de vue de tous les acteurs concernés par la formation :

  • point de vue des anciens stagiaires;
  • point de vue de collègues non-stagiaires;
  • point de vue de la hiérarchie, en particulier la hiérarchie de premier niveau (chefs d’équipe et contremaîtres);
  • point de vue de la Direction des Ressources Humaines.

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