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Publié le 19 novembre 2000 Mis à jour le 23 septembre 2020

Au Kentucky, les étudiants utilisent la voix sur IP pour s’inscrire.

Le VCCS (Virginia Community College System) utilise le transport de la voix sur IP (VoIP) pour servir les fins de son système d’information clientèle qui permet, entre autres, aux étudiants de s’inscrire à l’un de ses 39 campus.

C’est en installant son système d’information clientèle PeopleSoft, basé sur la réponse vocale interactive (IVR), que VCCS a décidé plus tôt cette année d’adopter la voix sur IP.

Quand VCCS a constaté qu’un service à la clientèle via un centre d’appel utilisant la technologie

Touch-Tone

coûterait grosso modo 750 000 $ annuellement, il a installé des routeurs Cisco avec des interfaces de voix sur IP à chacun de ses sites. Larry Hengehold, vice-chancelier des services en technologies de l’information chez VCCS précise que :

« Tout ce que les usagers de VCCs ont besoin de connaître, c’est le numéro d’accès commuté. Pour s’inscrire par téléphone, les étudiants composent le numéro de téléphone de leur collège local. »

Le système VoIP élimine les dépenses reliées aux appels interurbains entre divers campus de VCCS. De plus, VCCS entend distribuer des vidéos IP à ses divers campus.

Pour appuyer ses plans de croissance en enseignement à distance, VCCS se tourne vers Internet 2, une technologie apte à offrir la qualité de service et la bande passante nécessaires à la réalisation de ses objectifs.


Mots-clés: Système Voix transport information voip Clientèle Fins Ip Virginia Community College System

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