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Publié le 12 février 2001 Mis à jour le 12 décembre 2008

La formation en ligne comme outil commercial de fidélisation de la clientèle -

Jusqu’à tout récemment, la formation en ligne a été considérée par les compagnies comme une ressource interne, mais elle évolue maintenant pour devenir un outil de marketing de masse. Plusieurs compagnies ajoutent à leur site Web de la formation en ligne sur leurs produits au bénéfice de leurs clients et associés d’affaires. L’objectif est d’enrichir le contenu du site et de fidéliser leur clientèle.

L’agence interactive SixtyFootSpider a mis sur son site Web en décembre dernier un programme destiné à la création de projets en ligne personnalisés pour leurs clients.

Geoffrey Sass, directeur de la formation et des solutions éducationnelles chez SixtyFootSpider soutient que ses clients utilisent la formation en ligne à des fins de marketing. Certains produits, par exemple, exigent une formation spécifique : les compagnies ont appris que lorsque ces formations sont disponibles en ligne, elles sont en mesure de mieux promouvoir leur produit.

M. Sass estime qu’avant que les formation en ligne ne soient répandues dans le monde des affaires, il faudra d’abord que les organisations changent leur façon de voir la formation. Pour combattre le stéréotype du tutoriel, SixtyFootSpider a incorporé des animations, du son, des exercices interactifs, des jeux et des simulations dans ses programmes en ligne.


Mots-clés: Masse Formation Outil   Ressource Ligne Compagnies

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