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Étude de cas Ellicom de la formation dans le domaine des services automobiles***

Par Denys Lamontagne , le 18 juin 2007 | Dernière mise à jour de l'article le 22 octobre 2008

La Corporation des concessionnaires d’automobiles du Québec a développé plusieurs initiatives pour accroître les compétences des conseillers en vente sur les aspects juridiques et financiers de la vente de véhicules .

Cependant, il demeure toujours très difficile pour les conseillers de s’absenter pour suivre une formation car les ventes et leurs commissions en sont directement affectées. Par ailleurs les besoins de qualification sont importants et les formateurs possédant l’expertise pour donner la formation se font très rares.

C’est dans ce contexte qu’Ellicom a conçu et produit une formation en ligne mixte à l’intention du Comité sectoriel de main-d’oeuvre des services automobiles.

La formation portait sur les aspects juridiques et financiers de la vente et de la location de véhicules automobiles et était destinée aux conseillers en vente automobile débutants ou expérimentés travaillant chez des concessionnaires automobiles ou des marchands de véhicules d’occasion.

L’étude de cas donne une vue d’ensemble de la réalisation, aborde les questions techniques de la réalisation et présente les résultats obtenus, résultats qui constituent un argumentaire de choix dans la promotion de la formation professionnelle en ligne.

Ce qui distingue cette étude de cas est l’importance que l’on a donné au contexte et à l’environnement d’encadrement et pas seulement aux aspects technologiques. On considère l’environnement d’encadrement comme une part essentielle au succès tout comme le contenu ou la réalisation technique.

Parmi les effets positifs constatés :

  • Impacts de la formation sur les apprenants
    • Changement dans les pratiques d’apprentissage;
    • Changement dans les pratiques de vente;
    • Transfert immédiat des connaissances en milieu de travail;
    • Changement de perspective à l’égard du client;
    • Réduction du stress;
    • Assurance accrue dans la relation avec le client;
    • Acquisition d’une meilleure méthode de travail.  
  • Impacts sur les entreprises
    • Amélioration qualitative du service de vente;
    • Économie de temps;
    • Amélioration de la performance du personnel de vente;
    • Augmentation du taux de satisfaction de la clientèle;
    • Diminution des erreurs dans les contrats de vente et de location;
    • Amélioration de l’image.

Télécharger : Étude de cas Comité sectoriel de main-d’oeuvre des services automobiles. Document .pdf

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