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Publié le 18 février 2008 Mis à jour le 23 octobre 2008

Votre formation en ligne est-elle utilisable ?***

Que signifie vraiment l’utilisabilité dans la formation en ligne et comment peut-on valider l’utilisabilité d’un outil ou d’un contenu de formation en ligne ?

Ce sont les questions auxquelles Carol M. Barnum, Directrice du centre d’utilisabilité (usability) et coordinatrice du Master en Design de l’Information et Communication à l’Université

Southern Polytechnic State

aux Etats-Unis, essaie d’apporter une réponse dans son article publié sur « eLearn Magazine ».

Elle prend une position critique envers les méthodes utilisées couramment pour la mesure de l’utilisabilité comme l’évaluation des attentes d’utilisateurs avant la conception du produit ou l’évaluation heuristique de l’utilisabilité par les experts avant la sortie du produit.

L’auteur met également en question l’utilisation des variables tels que le temps nécessaire pour l’accomplissement d’une tâche, le nombre d’erreurs, ou la satisfaction globale des utilisateurs pour valider l’utilisabilité d’un produit e-learning.

De la même manière, elle considère inutile de vouloir mesurer la motivation des apprenants pour utiliser un outil ou un contenu de formation en ligne, en évaluant le taux de réussite ou le degré d’acquisition d’aptitudes de haut niveaux chez les apprenants.

L’expérience de l’utilisateur

D’après elle, le plus important facteur pour valider l’utilisabilité d’un produit est le fait que l’utilisateur ait le sentiment de contrôle sur l’outil et se sente capable de réaliser les tâches dont il est question avec succès. L’absence de ce sentiment entraîne, selon l’auteur, une perte de confiance aussi bien en outils utilisés qu’en contenu du cours, voire en l’enseignant lui-même.

L’auteur suggère que la pièce manquante dans l’analyse de l’utilisabilité est l’expérience de l’utilisateur et elle ne sera révélée aux concepteurs de produits e-learning qu’en menant une observation de l’utilisateur lorsque celui-ci est réellement engagé dans l’utilisation du produit. Elle propose aux concepteurs de produits e-learning d’accorder l’attention nécessaire à la notion de l’utilisabilité en comptant le coût d’une telle observation dans le coût global du développement d’un produit de formation en ligne.

Même si l’article de Carol M. Barnum ne distingue pas très bien l’utilisabilité des technologies de formation en ligne (plate-forme, logiciels auteurs, etc.) de celle du contenu de formation en ligne (cours ou parcours en ligne), il offre néanmoins une bonne vision sur l’importance de l’utilisabilité dans la formation en ligne et la manière de l’évaluer.

Lire l’article : What Do You Mean When You Say "Usability"? sur eLearn Magazine


Mots-clés: Utilisabilité

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