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Publié le 22 janvier 2008 Mis à jour le 24 septembre 2008

Banques et assurances au service du client

Ces deux branches d’activité professionnelle reposent sur le réseau, la gestion, le traîtement et le support et sont passées d’une logique produit à une logique client. L’évolution des technologies les touchent fortement et comme l’internet, elles usent des statistiques extrêmes pour tenter d’estimer les probabilités «improbables». La banque est un des premiers employeurs privés en France. Elle propose une large variété de métiers au contact des clients. C’est un des secteurs d’activité qui investit le plus dans les TIC car 60 % des personnes consultent leur compte sur le site internet de leur banque et 23 % sur leurs téléphones portables. Dans le secteur de l’assurance, près d’un emploi sur deux est destiné à la commercialisation des produits. Autant dire que ces domaines usent de veille et de prospective pour tenter d’adapter les métiers aux exigences des salariés de la société de demain - féminisation, montée des cadres et des plus de 55 ans. La formation à distance prend certainement tout son sens et apporte des outils pour subvenir à ces besoins : veille collaborative partagée, sentiment d’appartenance à une communauté, téléprésence en temps réel... Il est bon de se rendre compte que la formation est une clé adaptée à tous les cas de figure de la vie en société. Plus elle est flexible, plus elle offre des alternatives valorisantes pour les individus, et donc pour la communauté au sens large. Créer des liens, c’est mettre un coup de projecteur sur les interactions sociales communautaires, enjeux stratégiques de développement pour tous, dans tous les domaines, toutes les langues et toutes les cultures. Cette semaine dans Thot, créer, partager, accompagner. Trouver des vidéos à valeur pédagogique en un clic ; gérer les courriels de ses étudiants ; présentation et commentaires partagés en ligne ; rendre l’information significative ; gérer sa petite entreprise ; apprendre à apprendre... Bonnes découvertes, Martine JaudeauRédactrice en chef


Mots-clés: Support Client Logique Activité Gestion Réseau traitement Branches

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