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Publié le 20 novembre 2008 Mis à jour le 19 juillet 2012

Guide pratique des communications électroniques

Comprendre les principes de communication électronique et choisir son opérateur

Le Conseil National de la Consommation (CNC), appartenant au Ministère français de l’économie, des finances et de l’industrie, a publié en septembre 2008 la deuxième édition de son Guide pratique des communications électroniques.

Le CNC a publié ce guide afin d’aider les consommateurs à se repérer dans le foisonnement d’offres de service qui caractérise le secteur de la communication électronique, et de réduire ainsi le nombre de litiges qui les opposent aux opérateurs.

Le Guide est organisé en 3 grandes sections :

  • Comment ça marche : compréhension des technologies donnant accès au téléphone fixe et mobile et à Internet.
  • Questions pratiques : choisir son contrat, conditions de souscription, gestion du contrat au quotidien, gestion des incidents, résiliation du contrat.
  • Pour en savoir plus : fiches techniques et glossaire.

 

La partie centrale est très détaillée. Des réponses concises sont données aux questions que devrait se poser tout utilisateur de services de communcations électroniques. Par exemple : quel est le coût global des services ? Quels sont les équipements nécessaires ? Comment gérer mes services et mes options ? Comment suivre ma consommation ? Que faire en cas de vol de téléphone mobile ?

Dans la version numérique, tous les mots appartenant au vocabulaire spécifique des communications électroniques renvoient directement à leur définition dans le glossaire dès que l'on clique dessus.

Guide pratique des communications électroniques, septembre 2008, téléchargeable en pdf.

 

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Mots-clés: Téléphonie Édition Communications guide téléphone mobile Conseil National De La Consommation Cnc Ministère Français De L'économie, Des Finances Et De L'industrie

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