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Publié le 17 avril 2014 Mis à jour le 26 octobre 2020

Les enjeux de la relation client

Collection Vente & commercialisation

Durée: 35 minutes

Description

  • Prendre en compte les attentes opérationnelles et relationnelles de votre client pour mieux le satisfaire.
  • Repérer les contacts à fort enjeu pour la fidélisation client.
  • Gérer la dimension émotionnelle des contacts.


Programme

  • Définir les critères d'évaluation de satisfaction du client.
  • Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client.
  • Identifier les "moments de vérité" de la relation client.
  • Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélisation du client.
  • Réussir sa relation émotionnelle.

 

Objectif

Maîtriser le contexte des contacts avec les clients.


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Mots-clés: Client Attentes Compte Fidélisation Contacts formation en ligne vente formation en ligne relation client

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