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Publié le 17 avril 2014 Mis à jour le 17 avril 2014

Les enjeux de la relation client

Collection Vente & commercialisation

Durée: 35 minutes

Description

Prendre en compte les attentes opérationnelles et relationnelles de votre client pour mieux le satisfaire.
Repérer les contacts à fort enjeu pour la fidélisation client.
Gérer la dimension émotionnelle des contacts.

Programme

Définir les critères d'évaluation de satisfaction du client.
Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client.
Identifier les "moments de vérité" de la relation client.
Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélisation du client.
Réussir sa relation émotionnelle.

Objectif

Maîtriser le contexte des contacts avec les clients.

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Mots-clés: Client Attentes Compte Fidélisation Contacts formation en ligne vente formation en ligne relation client

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