Les enjeux de la relation client

Durée: 35 minutes

Description

• Prendre en compte les attentes opérationnelles et relationnelles de votre client pour mieux le satisfaire.
• Repérer les contacts à fort enjeu pour la fidélisation client.
• Gérer la dimension émotionnelle des contacts.

Programme

• Définir les critères d'évaluation de satisfaction du client.
• Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client.
• Identifier les "moments de vérité" de la relation client.
• Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélisation du client.
• Réussir sa relation émotionnelle.

Objectif

Maîtriser le contexte des contacts avec les clients.

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