Formations

Publié le 17 avril 2014 Mis à jour le 13 avril 2015

Les clés de la communication par téléphone

Collection Adjoint / Assistant

Durée: 30 minutes

Description

  • Maîtriser les étapes de l’entretien téléphonique.
  • Optimiser votre image téléphonique, celle de votre département et celle de votre entreprise.
  • Faire preuve de professionnalisme.

 

Programme

  • Maîtriser les bases de la relation téléphonique.
  • Réussir la prise de contact.
  • Explorer la demande de son interlocuteur de façon pertinente.
  • Répondre efficacement à la demande.
  • Laisser une bonne impression à son interlocuteur.

 

Objectif

Mener ses entrevues téléphoniques de manière efficace et gagner en confort dans ses échanges téléphoniques professionnels.


Accéder au cours

Cours reliés

Découvrez les autres cours en ligne de la collection Adjoint / Assistant sur la boutique Ellicom:

Mieux communiquer à l’écrit (2)

Mieux communiquer par téléphone (2)

 

[Visitez la boutique Ellicom]

En savoir plus sur cette formation

Mots-clés: Image Entreprise entretien formation en ligne adjoint formation en ligne communication téléphone preuve Département étapes

Accédez à des services exclusifs gratuitement

Inscrivez-vous et recevez des infolettres sur :

  • Les cours
  • Les ressources d’apprentissage
  • Le dossier de la semaine
  • Les événements
  • Les technologies

De plus, indexez vos ressources préférées dans vos propres dossiers et retrouvez votre historique de consultation.

M’abonner à l'infolettre

Effectuez une demande d'extrait d'acte de naissance en ligne !

Ajouter à mes listes de lecture


Créer une liste de lecture

Recevez nos nouvelles par courriel

Chaque jour, restez informé sur l’apprentissage numérique sous toutes ses formes. Des idées et des ressources intéressantes. Profitez-en, c’est gratuit !