Animation des cours en ligne : attention à la surqualité

L'animation des cours en ligne, entre pénurie et surabondance

Date: 16 janvier 2017 au 16 janvier 2017

On ne fait pas 500 km pour acheter une baguette… même si c’est là que se trouve le champion du monde de la baguette. Car il est nécessaire d’adapter le niveau de son effort à l’objectif à atteindre. Et il en est de l’animation d’un cours en ligne comme de la boulangerie.

Quelles ressources devez-vous consacrer à l’animation d’un cours en ligne ? A quelle fréquence l’animateur doit-il se rendre sur les forums ? Doit-il faire des recherches de ressources complémentaires, répondre individuellement à des demandes spécifiques ?

Difficile en la matière de donner une réponse tranchée. Tout dépend de l’investissement que vous êtes prêt à y consacrer, et surtout des résultats que vous souhaitez atteindre, à plusieurs niveaux : en termes d’image, de satisfaction client, de certification… Car la qualité de l’animation joue bien sûr un rôle important dans ces différents domaines.

Le plaisir de faire plaisir

Mais il est une dimension de l’animation qui est plus difficilement mesurable ou même avouable, qui génère des dérives significatives : c’est le plaisir de faire plaisir qui saisit l’animateur lorsqu’il félicite un participant, valorise sa production, lui fournit l’information qu’il demandait. Ce plaisir est décuplé par les remerciements. Et il est addictif : qui n’a pas envie, besoin, d’être reconnu pour ses petits gestes et grandes actions ? Qui ne chercherait à retrouver souvent cette sensation agréable ? Plusieurs fois par jour ? En continu ? …

Pour ressentir ce plaisir-là, certains animateurs passent 2, 5 ou 10 fois plus de temps que prévu sur les espaces d’interaction des cours en ligne. L’expérience est particulièrement valorisante dans les MOOC, où des centaines, des milliers de participants attendent un peu de chaleur humaine dans les forums… Devant leur supérieur hiérarchique, les animateurs arguent du fait que « les gens sont là », « ils attendent une réponse », « ils disent des choses passionnantes ». Tout ceci est vrai. Doit-on pour autant y consacrer ses jours et ses nuits ?

Sans doute pas. Pour plusieurs raisons.

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