Suite au contexte de crise sanitaire et de confinements à répétition, les consommateurs ont dû adapter leurs pratiques, notamment le recours au e-commerce. Ces nouvelles pratiques ont principalement impacté l’industrie du retail avec des enseignes qui doivent être de plus en plus compétitives. Pour autant, si de nombreux consommateurs sont devenus plus frileux à l’idée de se rendre en magasin, 72% d’entre eux s’attendent à “des interactions importantes avec les magasins physiques”, une fois la pandémie terminée (Capgemini, 2022).
La formation des métiers du retail est donc essentielle pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs et donc les performances de l’entreprise. Cependant, les formations en présentiel ou e-learning ne semblent plus adaptées à cette population d’apprenants. Pourquoi ces formations top-down ne conviennent pas aux métiers du retail ? Et quelle est la meilleure plateforme de formation ?
Pourquoi la formation classique n'est-elle pas adaptée aux métiers du retail ?
L’industrie du retail est une industrie qui possède ses propres codes et spécificités. Les métiers du retail ne se limitent pas exclusivement aux populations de vendeurs, de multiples autres activités sont liées au secteur, comme la mise en place des marchandises dans les rayons, l’accueil de la clientèle, les caisses etc. Quel est le point commun entre tous ces métiers ? Ce sont des métiers de terrain. Les collaborateurs passent leurs journées dans les magasins, ils n’ont que très rarement accès à un bureau ou à un ordinateur. Et, aujourd’hui, ils ont donc très rarement accès à l’offre de formation proposée par leur entreprise.
Sollicités au quotidien, ils ne peuvent pas se permettre de se réunir en présentiel, ou de rester devant leurs ordinateurs pour suivre de longues formation e-learning. Cette population d’apprenants a besoin, en quelques minutes par jour, de se former grâce à des contenus courts et personnalisés sur leurs smartphones ou leurs tablettes.
Il faut pouvoir leur proposer une formation pensée pour répondre à leurs contraintes afin de les former efficacement et rapidement.
Quelle plateforme pour la formation des métiers du retail ?
Si le modèle top-down des formations ne convient plus aux apprenants et encore moins aux métiers du retail, quelles formations seraient efficaces ? Quel format ? Quels outils ? Quels sujets ?
Des formations accessibles partout, pour tous, où chacun pourrait partager ses connaissances. Mais attention, il ne suffit pas seulement d’adapter les formations pour un usage mobile, mais bien de proposer des formations via une plateforme mobile first. De plus, les personnes responsables de la formation sont très rarement sur le terrain. Il est donc important de garder le lien avec les collaborateurs en magasins et leur partager les dernières informations sans avoir à se déplacer dans toutes les enseignes.
En capitalisant sur les connaissances de chacun, les entreprises se transforment en véritables organisations apprenantes, où chacun est à la fois apprenant et formateur. Mais quelles sont les différentes solutions de formation ? Et surtout, quelle est la meilleure plateforme pour la formation de vos forces de vente ?
Pour répondre à toutes ces questions, découvrez le dernier guide de Beedeez dédié à la formation dans l’industrie du retail. Vous y découvrirez :
Pourquoi les métiers du retail n'ont pas accès à une offre de formation adaptée
Les différentes solutions pour leur formation
Les limites de ces solutions
Quelle est la meilleure plateforme pour réussir la formation des métiers du retail
Les cas d'usage de Beedeez
Consulter : Retail : Comment atteindre vos objectifs de performance grâce à la formation ?
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