Formations

Publié le 15 septembre 2022 Mis à jour le 15 septembre 2022

CQP - Conseiller(e) commercial(e) en formation

Certificat de qualification professionnelle

But de la formation

Le/ la titulaire du CQP - Certificat de qualification professionnelle - Conseiller(ère) commercial(e) en formation possède une maitrise technique et actualisée en ingénierie de formation (les prestations de formation de son organisme de formation, les différents outils et méthodes pédagogiques, la réglementation et le financement des formations) doublée d’une compétence commerciale.

Il/elle réalise la prospection de clients dans l’objectif de la vente de l’offre de formation de son organisme de formation (prestations de formation et services).

Il/elle a pour mission de promouvoir, placer sur le marché l’offre de formation et contribuer au développement de l’organisme de formation et à sa pérennisation ainsi que de conseiller, gérer et de fidéliser un portefeuille de clients et de prospects.

Il/elle assure le reporting de son activité et de la satisfaction des clients et contribue au développement de l’organisme de formation par l’apport d’informations venant du terrain.

Il / elle exerce son activité en autonomie, dans le respect de la politique commerciale de l’organisme de formation et de son champ de responsabilité fixé par son organisme de formation et sous la responsabilité de sa hiérarchie (par exemple : responsable ou directeur commercial ou responsable de l’organisme de formation). En fonction de:

  • la structure de l’organisme de formation, il / elle est en relation avec :
  • les entreprises clientes de son organisme de formation (par exemple avec les opérationnels, les services RH, les services en charge de la formation, le service achats) ou entreprises partenaires de son organisme de formation,
  • les apprenants ou demandeurs de la formation
  • les organismes financeurs, prescripteurs et institutionnels (Collectivités Territoriales, Pôle Emploi , OPCA…)
  • les différents services de son organisme de formation (équipe commerciale, équipe pédagogique et formateurs, marketing, comptabilité)

Les principales situations professionnelles rencontrées sont les suivantes :

  • Organisation de son activité commerciale : prospection, rendez-vous avec les clients …
  • Proposition d’offres de formations et de services adaptées aux besoins identifiés des clients
  • Négociation et conclusion de contrats de prestations de formation et/ou de référencement
  • Propositions de modifications des offres de formation et des outils et documents de communication de l’organisme de formation
  • Suivi et reporting de son activité commerciale
  • Gestion et fidélisation d’un portefeuille client
  • Remontée d’informations techniques, réglementaires et commerciales sur les formations

Exemples d’appellations du métier : Commercial(e) en formation, Chef(fe) de projet commercial, Commercial(e), Développeur(se) commercial(e), chargé(e) de développement, Conseiller en formation

Compétences visées

1. Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et une prospection adaptée
2. Analyser les besoins en prestations de formation des clients
3. Élaborer une offre de formation et de services adaptée aux besoins identifiés et aux contraintes des clients en collaboration avec l’équipe pédagogique
4. Conseiller les clients sur les offres de son organisme de formation pour conclure la vente
5. Traiter les réclamations des clients et identifier les points d’amélioration
6. Communiquer avec différents interlocuteurs selon les canaux de communication appropriés en travail collaboratif

Type de public

  • Professionnels tous secteurs désirant acquérir le CQP Conseiller(e) en formation pour accompagner les publics en recherche de formation
  • Possibilité de VAE : professionnels désirant valider leurs acquis par l'obtention d'un titre professionnel reconnu.
  • Publics en situation de handicap : la formation est accessible en mode distanciel avec accès aux cours écrits, sonores, vidéos. Des adaptations sont possibles selon les cas. Tiers temps possible pour la certification. Lieu de certification présentiel accessible aux PSH. Pour plus d'informations, contactez-nous : [email protected]

Pré-requis

Diplôme de niveau bac général ou équivalent ou réussite aux tests d'entrée. Selon parcours :

  • Parcours Initial : expérience professionnelle d'au moins 1 an quel que soit le secteur.
  • Parcours Reconversion : expérience professionnelle d'au moins 3 ans quel que soit le secteur.
  • Parcours expert : expérience professionnelle d'au moins 3 ans tous secteurs + 1 an en tant que conseiller(e) en formation.
  • VAE :au moins un an d'expérience en tant que conseiller en insertion professionnelle.

Pour tous :

  • En communication orale et écrite : maîtrise du français niveau C2 (expression et compréhension).
  • En bureautique : utiliser un traitement de texte et réaliser une recherche internet.
  • Une mise à niveau peut être proposée si l'un de ces deux derniers critères n'est pas acquis.

Modalités d'inscription

Pièces à fournir pour le dossier d'inscription :

  • CV
  • CNI
  • Copie des titres, attestations de formation et diplômes
  • Copie des attestations de travail ou fiches de paye ou toute preuve d'expérience professionnelle
  • Pour les candidats VAE : attestation de recevabilité.

Délai d'inscription : une semaine à 1 mois selon financeurs.

Modalités de financement :

  • Plan de Développement des Compétences : OPCO
  • Contrat de professionnalisation
  • Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)
  • Demandeurs(ses) d’emploi : AREF, CPF, POEI, POEC, AIF (code ROME D1402)

Moyens pédagogiques

Plateforme de formation en ligne Le Campus Digital :

  • Plateforme accessible 24h/24, 365 jours par an
  • Ressources : supports écrits, vidéos, exercices, outils et conseils
  • Forums de discussion, Tchat, espace collaboratif avec modules d'activités entre stagiaires

9 h de visioconférence par semaine en moyenne :

  • 7h de cours en présentiel en atelier retransmis en direct tous les lundis en journée
  • Visioconférences de suivi 2h par semaine en soirées
  • Ateliers d'accompagnement complémentaires en groupe
  • Possibilité de visioconférences complémentaires individuelles sur devis
  • Enregistrement des visioconférences pour visionnage en différé pour les actifs

Encadrement

Référente pédagogique : Elizabeth Armao, professionnelle de la formation depuis 15 ans, enseignante et chercheure en sciences de l'éducation, docteure des universités, formatrice consultante certifiée au RPCFI par Qualipro, auditrice Qualiopi certifiée AFNOR, jury habilité par la DREETS sur le titre de formateur professionnel d'adultes, formatrice de formateurs auprès du CNFPT.
Formatrice accompagnatrice : Séverine Foucart, Formatrice professionnelle d'adultes depuis 10 ans, certifiée.

Méthodes pédagogiques

Organisation de la formation

Durée (hors positionnement spécifique) :

  • Parcours initial : 400h sur une période de 4 à 12 mois.
  • Parcours reconversion : 300h sur une période de 4 à 8 mois.
  • Parcours expert : 200h sur une période de 3 à 6 mois.

Dates :

  • Entrées à tout moment
  • 4 Sessions de certification par an (inscription 3 mois avant obligatoire).

Modalités pédagogiques

  • Mode inversé. Préparation de productions en amont, puis corrections en vidéoconférences.
  • La formation est proposée en présentiel (Brignoles) et/ou à distance.
  • Vous choisissez le rythme de votre formation en déterminant vous-même le nombre d’heures de travail par semaine (un plan de formation vous est remis à l'entrée en formation).
  • Vous vous formez quand vous le voulez depuis la plateforme de formation.
  • Possibilité de décaler la certification (au moins 3 mois avant la date prévue) sans frais pédagogiques complémentaires.

Évaluations

  • 15 devoirs facultatifs pour péparer les évaluations
  • 3 évaluations en cours de formation obligatoires pour valider les compétences et préparer la certification
  • 1 Examen blanc
  • Une période d'activité en entreprise obligatoire (stage, salarié ou indépendant) sur justificatifs pendant la formation de 140h minimum en continu ou discontinu.

Organisation de la certification

  • Vous terminez votre formation quand vous voulez en choisissant vous-même la date de votre examen : mars, mai, juillet et octobre.
  • Vous pouvez la passer dans votre région (inscription 3 mois avant) ou dans le Var.
  • Si vous échouez à la certification, la formation est offerte jusqu’à la session suivante (hors frais d’examens).

Programme

Compétence 1 – Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et une prospection adaptée

  • Module 1.1 : la recherche et l’analyse d'informations liées au secteur
  • Module 1.2 : les objectifs commerciaux de l’organisme de formation et leur mise en œuvre
  • Module 1.3 : l’amélioration des outils de présentation des offres de formation
  • Module 1.4 : l'organisation des activités
  • Module 1.5 : la prospection et la prise de rendez-vous
  • Module 1.6 : les outils de gestion de la relation clients (utilisation et mise à jour)
  • Module 1.7 : les tableaux de suivi de l’activité et de la performance commerciale (renseignement, suivi,identification des écarts et actions d’amélioration)
  • Module 1.8 : les rapports d’activités et compte-rendu

Compétence 2 – Analyser les besoins en prestations de formation des clients

  • Module 2.1 : les techniques de prise de contact et d'entretiens avec les clients
  • Module 2.2 : les techniques de communication
  • Module 2.3 : l'analyse de cahiers des charges et d'appels d'offres
  • Module 2.4 : la réglementation en lien avec les offres de formation et la réglementation en vigueur pour les clients
  • Module 2.5 : l'identification des offres de formation et de services adaptés

Compétence 3 – Élaborer une offre de formation et de services adaptée aux besoins identifiés et aux contraintes des clients en collaboration avec l’équipe pédagogique

  • Module 3.1 : la formation professionnelle (la réglementation, les différentes modalités pédagogiques, la mise en œuvre et les outils, le financement)
  • Module 3.2 : la vérification de la faisabilité de l'offre
  • Module 3.3 : l’identification des ressources humaines nécessaires à la réalisation de l’offre de formation
  • Module 3.4 : la formalisation d'une offre de formation et de services

Compétence 4 – Conseiller les clients sur les offres de son organisme de formation pour conclure la vente

  • Module 4.1 : les valeurs de la formation professionnelle
  • Module 4.2 : la présentation de l’offre de formation et les conseils au client
  • Module 4.3 : la négociation de l’offre de formation
  • Module 4.4 : le suivi de la relation commerciale avec les clients

Compétence 5 – Traiter les réclamations des clients et identifier les points d’amélioration

  • Module 5.1 : le recueil d’informations concernant des réclamations et des litiges auprès du client (l’identification et la qualification des réclamations)
  • Module 5.2 : la gestion des réclamations et des litiges (la procédure de l’organisme de formation et les acteurs)
  • Module 5.3 : la gestion de situations de tension avec le client
  • Module 5.4 : les actions correctives et la relation client

Compétence 6 – Communiquer avec différents interlocuteurs selon les canaux de communication appropriés en travail collaboratif

  • Module 6.1 : les techniques de communication
  • Module 6.2 : les différents interlocuteurs internes et externes et leurs rôles
  • Module 6.3 : le travail en équipe : fonctionnement du service et de l’organisme de formation
  • Module 6.4 : l’utilisation des outils informatisés de gestion de la relation client et de communication (traitement de texte, tableur, logiciel de présentation ….)
  • Module 6.5 : les sites de références (réseaux sociaux, plateformes …)

Sanction de la formation

Modalités de certification

Compétence 1 – Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et une prospection adaptée
  • Observation en situation professionnelle réelle ou simulée d’organisation et de suivi de son activité
  • Entretien avec le candidat portant sur la présentation de son plan d’action, l’organisation, la préparation de ses actions commerciales, le suivi de ses résultats, des outils qu’il utilise associé à un recueil de preuves des fichiers et outils qu’il renseigne
Compétence 2 – Analyser les besoins en prestations de formation des clients
  • Entretien avec le candidat portant sur les activités en lien avec l’analyse des besoins des clients (analyse de cahiers des charges, d’appel d’offres, analyse des besoins des clients en rendez-vous) associé à un recueil de preuves (compte-rendu de rendez-vous qu’il a rédigé, appels d’offres ou cahiers des charges qu’il a analysés)
Compétence 3 – Élaborer une offre de formation et de services adaptée aux besoins identifiés et aux contraintes des clients en collaboration avec l’équipe pédagogique
  • Rédaction d’un document construit sous la forme d’un plan détaillé de 5 à 10 pages sur la démarche qu’il a mise en œuvre pour élaborer une offre de formation adaptée aux besoins identifiés d’un client
  • Entretien avec le candidat portant sur ses activités en lien avec l’élaboration d’offres de formation (les informations recherchées, les interlocuteurs sollicités, les offres de formation proposées) associé à un recueil de preuves des offres qu’il a rédigées
Compétence 4 – Conseiller les clients sur les offres de son organisme de formation pour conclure la vente
  • Entretien avec le candidat portant sur les conseils apportés aux clients sur les offres de formation qu’il propose, les objections des clients et les négociations qu’il a pu mener en s’appuyant sur des situations rencontrées et des exemples concrets
Compétence 5 – Traiter les réclamations des clients et identifier les points d’amélioration
  • Entretien avec le candidat portant sur le traitement des insatisfactions ou réclamations de clients, les différents interlocuteurs qu’il a sollicités, les actions correctives mises en oeuvre, associé à un recueil de preuves des propositions d’actions correctives émises par le candidat et de leur suivi
Compétence 6 – Communiquer avec différents interlocuteurs selon les canaux de communication appropriés en travail collaboratif
  • Observation en situation professionnelle réelle ou simulée de transmission d’information et d’échanges Entretien avec le candidat portant sur les informations qu’il transmet à sa hiérarchie et aux autres services de son organisme de formation, les supports qu’il utilise, les situations de tension qu’il a pu gérer.

Documents remis

  • Parchemin de certification
  • Attestation de formation

V1 - 26/07/2022

CQP Conseiller(ère) commercial(e) en formation

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