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Publié le 19 septembre 2022 Mis à jour le 21 septembre 2022

Marketing des commerces de détail et expérience client

Cours de 1er cycle, à distance

Objectifs

  • Comprendre le vocabulaire, les concepts et les théories de base liés au marketing du commerce de détail et à la gestion de l'expérience client;
  • Initier aux spécificités de la démarche marketing du commerce de détail;
  • Sensibiliser aux enjeux contemporains du commerce de détail;
  • Développer une réflexion critique et prospective sur les stratégies et actions marketing mises en œuvre par les détaillants, sous l'angle de la gestion de l'expérience client.

Contenu

  • Secteur du commerce de détail au Québec et au Canada, typologie des formes de vente au détail, dynamique d'innovation;
  • Contexte et enjeux contemporains du commerce de détail;
  • Système d'information marketing et méthodologie de diagnostic;
  • Stratégie marketing des détaillants, concept de bannière, stratégies expérientielles et internationalisation;
  • Stratégie financière et évaluation de la performance;
  • Conception d'une expérience client intégrée : localisation et gestion des canaux, assortiment, prix, communication et gestion de la relation client, personnel de contact, design et aménagement des espaces de vente, gestion des processus.

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