Augmenter l’utilisation du tutorat et en diminuer les coûts avec l’I.A, et les robots virtuels (2005)

L’équation est simple :

80 % des questions de tutorat sont posées par 20 % des élèves;
80 % de ces questions sont répétitives.

Après quelques mois d’activité de tutorat, l’essentiel de ces questions sont synthétisées dans les FAQ (Frequently Asked Questions). À partir de là, le principal du travail du tuteur consiste à aiguiller les étudiants vers les réponses déjà émises ou encore, pour les étudiants, de trouver les réponses qui les concernent.

Ce genre d’activité est précisément la spécialité des agents d’intelligence artificielle : aiguiller les gens vers les bonnes ressources en leur posant des questions pertinentes.

Le travail de base pour utiliser une telle solution consiste donc :

à monter une base de données des questions et réponses associées
à programmer l’agent avec suffisamment de redondance pour assumer la majorité des cas qui se présentent, référer à des similarités ou des alternatives et, en dernier recours, référer à un vrai tuteur humain.

Les agents intelligents sont de plus en plus souvent couplés à des avatars animés de synthèse qui les rendent plus accessibles; ils sont dotés de la parole et sont même couplés à des logiciels de traduction automatique... On se rapproche de C3PO, l’androïde protocolaire de Star Wars.

Ceci dit, voici quelques exemples, outils et références :

Alice
Clavardez avec Alice. Elle ne parle pas français, mais son niveau de réplique est impressionnant; il n’y a pas de délai de réponse et les réponses sont pertinentes.
Elbot
Intelligence artificielle et traduction automatique ! Amusant , ne manquez pas de lui demander s’il parle français. À partir de là il passera ses répliques et les vôtres au traducteur automatique. Assez impressionnant. Ce sera mieux que de rien comprendre !
Verbots
Installez l’intelligence articificelle sur votre ordinateur... vous pouvez-vous même développer des bases de connaissances. Tout un potentiel en éducation. En fait un professeur avec des connaissances très limitées en informatique pourrait déjà saisir l’essentiel de ses cours, tout comme un plombier ou un cuisinier l’essentiel de son savoir, et obtenir un agent accompagnateur de base.

Vous pouvez essayer la version gratuite; pour 10 $, la version éditable. Peut-être là la première pièce d’une évolution où chaque ordinateur pourra éventuellement se transformer en compagnon ou professeur.

Caractéristiques :
- Création de base de données de connaissance en XML
- Éditeur de synonymes
- Testeur intégré
- Prononciation adaptable
- Variables adaptables
- Édition des coquilles de présentation
- Apprentissage dynamique par scripts
- Importation de données externes
- Suivi des interactions des utilisateurs
VHost e-Learning
Offre différents logiciels d’animation et d’intelligence artificielle
Synthetix (site inaccessible en 2017)
Offre différents logiciels d’intelligence artificielle pour le service au client. Un démo est accessible sur la page d’accueil. Peut accepter plusieurs langues.