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SurfContact : ajouter le soutien en ligne décentralisé et en direct 24/24 7/7 à vos cours. À tester

le 03 juin 2002 | Dernière mise à jour de l'article le 01 mars 2013

Sociétés

Qu’une entreprise comme IBM, Vidéotron ou France Télécom utilise un système de gestion de relation client (CRM) lors de vos contacts de service vous semble normal. Peut-être ne vous en rendez-vous même pas compte !

À chaque fois que vous les contactez ils ont votre dossier sous les yeux, ils savent votre date d’anniversaire, vos problèmes habituels avec leur produit ou service, depuis quand vous faites affaire avec eux et quand probablement il sera temps que vous renouveliez vos achats chez eux...

Ce genre de système se démocratise. Si votre institution offre des cours en ligne à quelques centaines de personnes à la fois, voici un service original de gestion de relation client en ligne : SurfContact. Remplacez «client» par «étudiant» et vous comprendrez l’intérêt de la chose.

SurfContact est un logiciel de gestion de la relation client sur Internet. Il est offert selon deux formules : installé chez vous ou hébergé chez SurfContact. Pour 20 000 Euros le système, sans compter les lignes et les machines, il faut être certain d’avoir un volume de l’ordre de 200 à 300 étudiants en ligne à la fois, durant toute l’année, pour le justifier. Sachant qu’un opérateur peut répondre jusqu’à 12 personnes à la fois et que les étudiants utilisent l’aide surtout au début des cours, un nombre restreint d’opérateurs peuvent très bien s’acquiter de la tâche.

Vous pouvez mettre en rapport étudiants et aide en ligne de façon décentralisée, vos tuteurs pouvant opérer de chez eux et prendre leurs quarts à tour de rôle.

Les étudiants voient la personne qui leur répond en vidéo; ils peuvent chatter avec elle et peuvent s’envoyer des documents ou même naviguer ensemble. Des statistiques d’utilisation s’enregistrent et le système est paramétrable de différentes façons.

Bref, du service en ligne et direct, sans attente.

Sur le site de SurfContact, il y a une démo et surtout, le jour, une vraie personne vous répondra en direct, à titre de démonstration. Plutôt convainquant.

À essayer et à méditer : SurfContact

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