Publié le 17 mai 2005 Mis à jour le 17 mai 2005
De janvier à mars 2005, l’American Customer Satisfaction Index (ACSI), avec la participation de ForeSee Results, a produit le e-Government Satisfaction Index, un rapport évaluant la satisfaction des citoyens à l’égard des différents sites Web gouvernementaux fédéraux.
Au total, 59 sites, sur une base volontaire, ont accepté de participer à l’exercice et de mesurer ainsi la satisfaction de leurs visiteurs. Le Centre francophone d’informatisation des organisations (CEFRIO) présente quelques résultats du rapport en français .
"...sur une échelle de 100, la cote de satisfaction se situe à 71,9, en baisse de 0,2 par rapport à celle de décembre dernier. Pour le trimestre étudié, le rapport révèle que la satisfaction des usagers a décliné envers 35 % des sites Web, est demeurée constante envers 33 %, alors qu’elle a augmenté envers 31 % d’entre eux. Ces données témoignent de l’importance de continuellement améliorer la perception des services gouvernementaux en ligne auprès du public."
L’Index ACSI du dernier trimestre dresse la liste des cinq sites les plus performants, soit ceux qui présentent des résultats supérieurs à 80 :
Le « National Libraries of Medicine’s AIDSinfo », site des bibliothèques d’information sur le SIDA, quant à lui, a subi la plus forte croissance (de 5,2 %) en obtenant un résultat de 80.
Communiqué de presse de l’ACSI
Le fil RSS de Thot Cursus - Besoin d'un lecteur RSS ? FeedBin , Feedly , NewsBlur
Les messages de Thot sur BlueSky
Vous pourriez aussi aimer:
Conférence d’Alain Jaillet sur les effets et succès de la diffusion Internet de "Canalc2"***
La chaîne Canalc2 diffuse en direct sur internet des événements, colloques et conférences depuis 2001.
Usages des jeux de rôles en lignes massivement multi-joueurs dans l’éducation et la formation
Les Jeux de rôles massivement multi-joueurs en ligne (MMORGPs) sont désormais l’un des segments les plus dynamiques dans l’industrie des jeux vidéo. Mais qu’en est-il de l’éducatif ? Quelles sont les expérimentations ou usages pédagogiques réalisables et réalisées s’appuyant sur les jeux de rôle multi-joueurs en ligne ?
Que cherchent les filles dans un jeu vidéo?
Autrefois considéré comme un loisir pour garçons, le jeu vidéo s'est transformé pour toucher tous les publics. À quoi jouent les filles, par exemple ? Si elles ne sont pas aussi friandes que leurs compères masculins d'aventures bourrées d'actions et de fusils, elles aiment bien les simulations et les jeux collaboratifs. Une donnée intéressante pour les enseignants voulant se servir du jeu vidéo en classe.
MOOC ? Non, merci disent-ils...
Avec la montée en flèche des MOOCs et l'entrée du monde francophone de plain-pied dans cette belle aventure, des voix réticentes s'élèvent ça et là, qui rappellent fortement les critiques portées contre l'e-learning voici quinze ans...
Nos traces numériques méritent-elles d'être conservées ?
Les traces que nous déposons dans l'espace numérique constituent des témoignages importants de notre manière de vivre et à ce titre, intéressent les musées. Mais comment collecter et valoriser ces traces ? Et surtout, comment concilier cette collecte avec le droit d'auteur et le droit à l'image de chacun de leurs auteurs ?
