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Publié le 29 octobre 2018 Mis à jour le 29 novembre 2018

L'ultra-solution en formation

Stage, intelligence collective, design et plateforme : 4 solutions qui ont réponse à tout

L'ultra solution

Il faut faire vite, pas de temps à perdre, il s'agit d'aller droit au but. Un sentiment d'urgence s'empare de toutes les organisations et de tous les esprits. Il y a moins d'argent, le climat se dérègle (+2° annoncé pour 2040), les technologies, les produits et les services mutent pour servir une masse humaine toujours en croissance. Il faut s'adapter.

L'ultra solution fait alors son apparition. Sans prendre le temps de la réflexion, les décideurs, sommés de faire avancer leurs organisations (état, entreprises, administrations) de manière performantes, versent dans l'ultra-solution.

L'ultra-solution est une panacée qui résout, voire même qui dissout tous les problèmes. Elle s'impose comme une évidence de l'air du temps contre laquelle personne ne peut se dresser. Elle scelle les énergies collectives qui n'ont qu'a s'aligner. Dans une offre d'innovation managériale abondante, ces 50 dernières années, 4 ultra-solutions sont mises en avant.

La solution est le stage mais quel est le problème ?

La formation est la solution parfaite à tous les problèmes. Puisqu'on a un problème, apprenons à le résoudre. Il suffit d'un bon formateur qui nous enseigne les bonnes façons de faire. Il va complèter notre ignorance avec son savoir et en 2 ou 3 jours d'apports nous pourrons revenir dans notre organisation et appliquer les recettes.

Cette ultra-solution plait car elle ne remet pas en question le système dans son ensemble. Et attention, si vous ne faites pas partie de l'ultra-solution, vous faites partie du problème. Vous pourriez même être le problème et vous risquez d'être dégraissé. Vous ne savez pas faire avec l'organisation en place c'est de votre responsabilité. La décision du départ en stage cache parfois un manque de recul critique collectif sur les situations. Rappelons que la formation est un élément de réponse à des problématiques complexes de travail mais ne saurait seule répondre à des questions de marché, d'organisation ou de management.

La solution est l'intelligence collective mais quel est le problème ?

Si la formation a trouvé ses lettres de noblesse - on ne conçoit pas de changement sans accompagnement formation ou un formateur - une autre ultra-solution fait florès : l'intelligence collective.

C'est bien connu "ensemble on va plus loin". Cette ultra-solution pour porter ses fruits pose souvent question. Le "ensemble on va plus loin" implique rarement les dirigeants eux-mêmes qui se voient plutôt au-dessus de la mêlée, ils coordonnent à distance et planifient. L'exhorde les concerne mais de loin. Charge aux facilitateurs en intelligence collective d'accorder les violons, les trompettes et les castagnettes. Devenir facilitateur demande de nouvelles compétences pour des formateurs d'une nouvelle espèce, moins versés sur le transfert de contenus et plus centrés sur l'écoute d'un système en train de se transformer.

Leur mission et d'aider le système à se reproduire et à s'équilibrer vers un futur dont ils accompagnent l'émergence. Mais lorsqu'il s'agit de partager le pouvoir, l'argent, les honneurs ou bien les initiatives, les choses se gâtent. L'intelligence collective est un vrai plus mais encore une fois ne résout pas les problèmes d'égo.

La solution est le design mais quel est le problème ?

Une nouvelle espèce de solutionneur fait son apparition : les designers. Avec une société de consommation qui s'individualisait, il a bien fallu proposer à chacun les services et produits qu'il avait envie d'acheter. Les designers ont donc commencé à redessiner ces produits et services dans les années 70. Et l'on s'est aperçu que cela faisait vendre.

Les techniques de design thinking ou de co-design allaient plus loin que celles de l'intelligence collective, car cette fois, au-delà des collaborateurs, ce sont les clients qui sont associés. Dans le même temps, le problème est exposé, la créativité débridée est encadrée avec méthode et produit des solutions et en plus tout le monde apprend mutuellement des choses nouvelles. Une magnifique ultra-solution!

Attention tout de même que le périmètre d'autorisation soit clairement posé, car au moment de finaliser la solution trouvée, il faudra payer, et là les financeurs peuvent renacler si les critères retenus de l'idéation au prototypage final ne leur convient pas.

La solution est la plateforme informatique mais quel est le problème ?

Enfin la panoplie des ultra-solutions serait incomplète sans sa dimension technologique et son espérance de progrès permanent. Aujourd'hui les entreprises et les administrations se sont transformées de portail de services en plateformes. Certains start-uppers, nouveaux héros français, rêvent même d'un état-plateforme mettant en relation une diversité d'offres et de demandes, fluidifiant les relations et vivifiant les liens sociaux.

En formation l'ultra-solution est numérique c'est un LMS, un MOOC une formation à distance personnalisée disponible quand et où je veux et en plus gratuite. Quel rêve ! Mais attention tout de même que robots et intelligence artificielle ne se substituent à toutes les activités humaines. Il faudrait alors trouver une ultra-ultra-solution.

Ultra-conclusion

Rappelons nous de Watzlawicz et de son petit livre "Comment réussir à échouer l'ultra-solution". L'opuscule évoquait déjà l'ultra-solution. Chacun se prend à rêver que tous les problèmes se résolvent facilement. Mais à force de simplifier, nos problèmes ont une tête de clous et l'ultra-solution celle d'un marteau. Alors non les effets de mode sont insuffisants pour traiter la complexité, à commencer celle de partager les responsabilités et les décisions. La formation et le numérique participent à l'amélioration de la situation des organisations mais un concepteur de dispositifs de formation sera attentif à plusieurs dimensions :

  • quelle est la réalité du travail sur quel diagnostic s'appuie t'on?
  • la solution proposée inclut elle ou exclue t'elle les salariés les plus fragiles?
  • le stage, l'intelligence collective, le codesign, la plateforme servent ils bien leurs bénéficiaires finaux?
  • l'essentiel est il au coeur de l'important?
  • la solution retenue favorise t'elle l'émancipation, se soucie t'elle de la planète et des générations futures ?
  • à titre personnel le concepteur aimerait-il vivre les solutions qu'il met au point ?
  • et en pratique est-ce pratique ?
  • place t'elle l'humain au coeur des réponses ?

Quand un effet de mode survient ou quand une solution pédagogique est proposée avec évidence (MOOC, LMS, adaptative learning, rapid learning, mobile learning, social learning, classe inversée ou renversée etc.), la source de l'idée, fut-elle d'une sommité de la formation, mérite d'être confrontée au réel.

Sources

Comment réussir à échouer
https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Comment_r%C3%A9ussir_%C3%A0_%C3%A9chouer
https://www.decitre.fr/livres/comment-reussir-a-echouer-9782757841815.html

Les conséquences du changement climatique - Ma Terre
https://www.mtaterre.fr/dossiers/le-changement-climatique/les-consequences-du-changement-climatique

Wikipédia - Paul Watzlawick - https://fr.wikipedia.org/wiki/Paul_Watzlawick

Innovation managériale - Le tour du monde des innovations managériales
http://www.innovationmanageriale.com/agilite/tour-du-monde-des-innovations-manageriales/ Les

Cahiers de l'innovation - Qu'est ce que le design thinking?
https://www.lescahiersdelinnovation.com/2016/02/qu-est-ce-que-le-design-thinking/

Thot Cursus  L'intelligence collective - répondre mieux aux problèmes de la complexité
https://cursus.edu/articles/36043/intelligence-collective

Wikipédia - Plateforme informatique - https://fr.wikipedia.org/wiki/Plate-forme_(informatique)

Modernisation.gouv - État plateforme http://etatplateforme.modernisation.gouv.fr/


Mots-clés: Organisations But Solutions Droit solutions de formation Résolutions ultra-solution

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