Les visages de l'expertise
Un conte
chemine chez les coachs. Un jour un plombier est appelé pour réparer une
chaudière. Il observe la chaudière ajuste un coup de marteau et réussit la
réparation en moins de 3 minutes. Il tend la facture de 300 euros au client qui
s'étouffe. «Pour 3 minutes mais c’est excessif vous avez juste donné un
petit coup de marteau !». Le plombier refait sa facture et la détaille :
-
donner le coup de marteau 1 euros
- savoir où donner le coup de marteau 299 euros
L'idée de l'expertise est toute entière dans ce conte. Elle réside pour une
large part dans un iceberg invisible de savoir. Parfois si invisible qu'il est
difficile de la valoriser. Dans une société de la connaissance et des services
intellectuels, les savoirs invisibles deviennent prédominants. Il y a bien eu
des tentatives de mettre le savoir en base de données mais vient toujours
le moment où il s'agit de prendre contact avec celui qui sait, car nombre de
détails et de circonstances échappent au numérique.
Reconnaître un expert parmi la masse
Dès lors puisque peu de choses se voient et qu'une part de
l'expertise se cache si bien comment reconnaître les experts ? On dit d'un expert qu'il détient une
expertise, et celle-ci est probablement plus que l'étalage d'un ensemble de
données repérables sur Internet. Mais qu'est-ce qui distingue un sachant, d'un
érudit, d'un professionnel, d'un maître ou d'un sage ?
Le sachant
Le sachant est celui qui dispose de savoir que d'autres n'ont pas. Il a
mémorisé de nombreuses données qu'il est capable de restituer. Sur un domaine
précis il sait répondre à une variété de questions. Il impose son autorité
parce qu'il sait et détient une légitimité pour le faire savoir. Cependant le
mot est parfois utilisé de façon péjorative pour se gausser d'une prétendue
élite intellectuelle quand bien même le mot nous rappelle le grand sachem des westerns.
L’érudit
L'érudit pousse
ses lectures jusqu'à connaître le moindre détail et les plus subtiles
nuances sur les versions d'un sujet. Les ouvrages, les auteurs qu'aucun autre
que lui ne connaît font sa science. Il dispose d'un grand nombre
d'anecdotes pour capter l'attention, ou parfois il nous fatigue de surdétail.
Un terme Yiddish : "Le
maven" popularisé par Malcolm Gladwell lui donne en plus une
connotation d'envie de partage.
Le professionnel
Le
professionnel non seulement connaît son affaire mais sait aussi la conduire
jusqu'à bonne fin. Il a expérimenté de nombreuses méthodes et techniques dans
une variété de situations ce qui lui permet de trouver un chemin singulier pour
les problèmes complexes rencontrés. Le professionnel dispose d'une palette
d'outils car il se réfère à un autre dicton "Si le seul outil dont
on dispose est un marteau alors tous les problèmes auront une tête de
clou".
Le maître
Le
maître est un professionnel confirmé mais en plus il a conscience du devoir
de transmission qu'il doit à des élèves. Le maître ne s'appartient pas
complètement, une part de lui passe dans la plus haute visée de sa discipline qu’à force
de pratiquer il finit par incarner, si bien qu'on ne sait plus très bien qui
est le produit de l'autre. L'image du maître en art martial nous rappelle toute
la discipline qui s'impose pour garder vivant un savoir-faire.
Le sage
Le sage en
sait plus qu'il ne sait dire. Il sait qu'il sait et cela suffit. Il se
nourrit de questions et il évite d'assommer les autres de sa science. Il
préfère les aider à trouver en eux plus qu'il n'y a. Il aide les autres à
grandir dans la communauté plus qu'il ne cherche à être grand lui-même. Il
porte plus que tout autre figure de savoir le visage de l'humilité. Il dépasse
les facultés ou dispositions de la nature humaine, tant en ce qui concerne la
connaissance que l'action.
L’expert
Et alors l'expert dans tout cela? Probablement a-t-il intégré une maîtrise
théorique et pratique de son sujet. Certainement qu'il a poussé suffisamment sa
discipline pour en simplifier la restitution à un tiers. Il est capable
d'apporter le juste nécessaire sans jargon, sans fausse modestie. Il use
d'images, de métaphores et rend accessible le complexe. Les vrais experts sont
précieux ils sont parfois révères comme des trésors
humains vivants de la connaissance.
Puis je devenir Bill Gates ?
Inutile de se mettre martel en tête pour trouver d'imparables critères de
détection d'experts. Les productions en ligne, les banques de données d'experts,
les recommandations croisées, les shows télévisés ne donneront que des indices
du talent.
À moins d'accorder du crédit à cette enquête du psychologue Anders
Ericsson qui affirme qu'il faut 10
000 heures de travail sur 10 ans à raison de 20 heures par semaine pour
exceller dans une discipline. Il est ainsi possible de relater le cas du
fondateur de Microsoft,
Bill Gates qui dès l'adolescence, aurait programmé durant sept
mois, et aurait consacré 1575 heures sur son ordinateur, environ 8 heures
par jour, 7 jours sur 7. Donc il s’agirait de repérer les gros travailleurs
pour s’approcher d’une expertise.
Expert en son royaume
Pour conclure rappelons-nous la sagesse populaire qui
affirme qu'au royaume des aveugles les borgnes sont rois. Nous pouvons être
expert dans un contexte pour un public donné et un ignorant dans un autre. Mais
gare à l'expert dont l'étendue du savoir peut le rendre pédant à tel point
qu'il oublie de se mettre au service de son auditoire pour satisfaire
l'illusion de briller par ses connaissances.
Le véritable expert sert sa
communauté et pas seulement sa carrière. Les traces qu'il laissera abondant les
communs
de la connaissance seront sa plus belle reconnaissance. Visitez la maison des outils et de la pensée ouvrière des compagnons du devoir vous y
trouverez des marteaux aux formes stupéfiantes qui ont permis de façonner les
plus beaux chefs d'œuvre de l'art gothique. Et si l'expert était un bricoleur
capable de détourner le plus petit outil au service de toute la communauté ?
Sources
Le Boterf agir en professionnel compétent et éthique https://journals.openedition.org/ethiquepublique/2934
Huffington post Il suffit de 10 000 heures de travail pour devenir un maître
https://www.huffingtonpost.fr/maxime-coignard/il-suffit-de-10000-heures-de-travail-pour-devenir-un-maitre_b_9130212.html
Wikipédia érudition https://fr.m.wikipedia.org/wiki/%C3%89rudition
Huffington post https://m.huffingtonpost.fr/didier-pourquery/juste-un-mot-les-sachants_b_5842666.html
Michel Violle qu'est-ce qu'un sage? http://www.volle.com/opinion/sagesse.htm
Cairn qu'est-ce qu'apprendre
https://www.cairn.info/qu-est-ce-qu-apprendre--9782130583066-page-118.htm
Michael Polanyi and tacit knowledge https://infed.org/mobi/michael-polanyi-and-tacit-knowledge/
Axiome coaching http://www.axiome-coaching.fr/les-8-cles-de-la-reussite-dun-coaching/
Futura Sciences - Bill Gates https://www.futura-sciences.com/tech/personnalites/tech-bill-gates-288/
Wikipédia – Sachem https://fr.wikipedia.org/wiki/Sachem
Maven, connector or salesperson
https://www.productiveflourishing.com/maven-connector-or-salesperson-whats-your-archetype/
Thot cursus – Trésors humains vivants de la connaissance
https://cursus.edu/articles/42889/tresors-humains-vivants-de-la-connaissance
Maison des outils et de la pensée ouvrière
https://www.troyeslachampagne.com/patrimoine-culturel/maison-de-loutil-et-de-la-pensee-ouvriere/
Educsol - Communs de la connaissance théorie et constats
https://eduscol.education.fr/numerique/dossier/competences/communs-information-connaissance/introduction-biens-communs/notions-essentielles/communs-de-la-connaissance-theorie-et-constats
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