Web RTC et interconnexion, pour l'éducation aussi

Tout a commencé avec l'Internet Protocol

Depuis le lancement de la téléphonie IP, la plupart des communications passent par le même réseau : internet. Les communications sont désormais unifiées. Avec le temps, le système de messagerie vocale, le courrier, le fax ont également été intégrés à ce réseau. Vous cherchez une salle de vidéoconférence ? Pas de problème, ça peut venir aussi. 

Jusque là, la transition était plutôt transparente, alors que les services devenaient nettement moins coûteux. Mais voilà, ça ne s’est pas arrêté là : maintenant que tout le monde est relié au même réseau, on a ajouté la photocopieuse et le numériseur, la base de données, le sans-fil et l’accès à des dizaines d’applications. Soudainement la compatibilité entre toutes les fonctions et départements était augmentée. Production, vente, marketing, secrétariat, développement, ressources humaines, formation, etc. Tous peuvent partager leurs documents et applications en plus de pouvoir communiquer plus librement.

Des possibilités

Sommairement, les communications en temps réel incluent les communications entre tous les acteurs avec les bases de données, les applications qu’ils utilisent et entre tous les services de l’organisation.

En pratique, cela couvre :

• Les communications unifiées : 
  réseau social d’entreprise, messagerie instantanée, chat, vidéoconférence, téléphonie, courriel.
   
• La gestion des tâches et du temps :
  gestion de projet, calendriers, rapports, suivis, rencontres.
   
• La gestion des documents :
  production (édition, versions, commentaires) recherche, classement, archivage, partage, sécurité et droits; dans une institution, ce serait la chaîne de production de cours en ligne, de documents de formation.
   
• La gestion des ventes :
  les prospects et les contacts, les envois massifs de courriels, l’automatisation des ventes en ligne, de la facturation, des rapports, les enregistrements des communications téléphoniques; dans une institution ce serait la gestion des inscriptions des étudiants, le suivi des anciens élèves, etc.
   
• La gestion des ressources humaines
  le répertoire des employés, l’organigramme réel, la gestion des absences et présences, les profils d’employés, les nouvelles internes, la formation; dans une institution, ce serait aussi la gestion des horaires des étudiants, des professeurs, des locaux.
   
• La production :
  requêtes, autorisations, achats, réservations, commandes, stocks, délais, développement, alertes; dans le cas d’une institution éducative, ce serait l’ENT (environnement numérique de travail, la plate-forme de e-learning, etc.

Au delà des communications

Pour les institutions éducatives comme pour les autres, du fait que les fonctions communes à tous sont simplifiées, les gains sont souvent appréciables. La réactivité de toute l’institution s’en trouve améliorée. Mais au delà de ces gains objectifs, autre chose se produit : l’agilité et la facilité à innover augmentent.

Il devient plus facile d’intégrer de nouvelles applications ou d’en changer car tout ce qui est interconnecté partage les mêmes normes de base. Avec des communications plus rapides et fréquentes et des applications partagées il est aussi plus aisé de mobiliser des équipes ou profiter des occasions qui passent. Par exemple, développer rapidement de nouveaux cours, répondre rapidement à une demande subite, etc. On peut même mobiliser l’extérieur, parents, anciens étudiants, étudiants, communauté…

On prend avantage de l’effet dissolvant des communications unifiées sur les limites de distance et de temps. Chacun peut avoir accès en tout temps et de partout à ce dont il a besoin pour d’organiser et travailler.

La plupart des entreprises de communications offrent des services de communications unifiées, plus ou moins sophistiqués. Il existe également des services en ligne intégrant des dizaines d’applications de gestion.

Quelques ressources

Trends in Communication: The Rise of Web Real Time Communication
Karthic Loganathan, Ramanjit Singh - Oracle - 2014
http://www.oracle.com/us/corporate/profit/big-ideas/012314-kloganathan-rsingh-2112688.html

What’s Driving Real-Time Communications Convergence?
Saraj Mudigonda - Electronic Design - 2015
http://electronicdesign.com/communications/what-s-driving-real-time-communications-convergence

Synchronous and Asynchronous Communication:Tools for Collaboration
Byron Kask,  Sarah Wood, Brett Williams - University of British Colombia
http://etec.ctlt.ubc.ca/510wiki/Synchronous_and_Asynchronous_Communication:Tools_for_Collaboration

Bitrix
https://www.bitrix24.com

Illustration : mayrum - ShutterStock