Je suis capable d'apprendre rapidement. Embauchez-moi.

En observant les pratiques d’utilisation de la formation en ligne dans différents milieux professionnels on constate que les critères décisionnels quant à cette formule, au delà de ses aspects pratiques, sont pour la plupart liés à ces trois facteurs :

la standardisation des pratiques;
l’insertion rapide de nouveaux travailleurs;
l’introduction de changements à grande échelle.

Standardisation

Pour tous les réseaux, qu’ils soient de services publics (hôpitaux. écoles, police, etc.) ou des chaînes privées (hôtellerie, informatique, ingénierie, vente, etc.) un certain niveau de standardisation des formations présente d’importants avantages, tant au niveau des communications que de la gestion ou de la mobilité du personnel.

Des employés formés de la même façon se comprennent mieux, se gèrent mieux et peuvent mieux s’intégrer d’un endroit à l’autre. La formation en ligne permet cette standardisation à un haut degré pour tous les aspects «objectifs» allant de l’accueil du client aux séquences et protocoles techniques. (Ex.: Netopen, Ellicom, Cegos, Eekhö)

La formation en ligne offre même la possibilité de vérifier assez précisément que tous atteignent les standards souhaités. Elle sert également d’outil de rétention : un employé qui fournit des efforts d’apprentissage spécifiques à un milieu s’y attache nécessairement plus.

Formation rapide aux priorités

Dans tous les milieux en expansion rapide ou avec un fort taux de roulement du personnel, comme dans les domaines saisonniers, un des points cruciaux de survie pour ces institutions est la capacité d’introduire de nouveaux employés fonctionnels rapidement.

Ainsi on observe la plupart des grandes organisations, allant des chaînes de restaurants aux usines d’assemblage, utiliser la formation en ligne pour former, corriger ou perfectionner des dizaines de nouveaux employés en fonction de la haute saison, d’un important contrat, d’une situation critique ou de tout autre contexte imposé (ex.: Sopfeu).

La formation en ligne offre à la fois la vitesse de production et de diffusion ainsi que la souplesse pour s’intégrer aux rythmes et horaires des institutions en activité. Dans certain cas, la formation en ligne agit même comme outil de sélection (Ex SAP-Tests), de recrutement et de promotion (Ex.: Tourisme).

Changement de cap

Changement de la haute-direction, changement d’orientation de l’institution, nouvelle politique, soumission à une norme exigeante, réponse à un plan d’urgence; des dizaines de situations peuvent demander de former tous les employés d’une institution à un noyau commun de connaissances et d’informations.

La formation en ligne, par son accessibilité, sa standardisation et le suivi des utilisateurs permet à des organisations de grande taille d’effectuer des changements importants tout en minimisant les risques de dérapage. La formation en ligne agit comme une référence stable mais dynamique à laquelle tous peuvent se référer et même parfois contribuer. (Ex.: Directive bancaire, Plan de mesures d'urgence)

Je suis capable... d'apprendre

En somme, un travailleur familier avec les outils de formation en ligne facilitera son intégration dans différents milieux professionnels et sera même éventuellement favorisé à l’embauche pour cette même raison. Les institutions et écoles qui proposent de la formation à distance trouvent ici nouvel argument réel de promotion.