La société sans papier ?

Sommes-nous bien loin de la société sans papier ? Plutôt, mais les institutions financières sont certainement en tête dans cette course. Quelques compagnies, telle Datek, facturent maintenant leurs clients pour l’impression de confirmation de transactions. D’autres, telle E*Trade, émettent uniquement des relevés de compte électroniques à moins d’une demande spécifique du client.

Certaines compagnies en sont encore à l’évaluation de l’impact d’une pratique sans papier, et, ainsi que l’a indiqué un représentant de Wells Fargo, «actuellement, nous préférons offrir au client de choisir l’option avec laquelle il est le plus à l’aise». La compagnie, tout comme la Bank of America et le Vanguard Group, privilégie les options sans papier mais ne les rend toutefois pas obligatoires.

Le problème est qu’il est parfois encore très ardu de travailler sans papier; certaines institutions rendant cette option carrément impossible. Un courtier en hypothèque rapportait récemment qu’au moins quatre banques requièrent encore des documents originaux pour ouvrir un dossier. «Bien des gens sont fâchés et se disent, pourquoi est-ce que je ne peux pas simplement leur envoyer une copie par télécopieur?»