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Formations
Publié le 17 avril 2014 Mis à jour le 17 avril 2014
Les clés de la communication par téléphone
Collection Adjoint / Assistant
Durée: 30 minutes
Description
- Maîtriser les étapes de l’entretien téléphonique.
- Optimiser votre image téléphonique, celle de votre département et celle de votre entreprise.
- Faire preuve de professionnalisme.
Programme
- Maîtriser les bases de la relation téléphonique.
- Réussir la prise de contact.
- Explorer la demande de son interlocuteur de façon pertinente.
- Répondre efficacement à la demande.
- Laisser une bonne impression à son interlocuteur.
Objectif
Mener ses entrevues téléphoniques de manière efficace et gagner en confort dans ses échanges téléphoniques professionnels.
Cours reliés
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Mieux communiquer à l’écrit (2)
Mieux communiquer par téléphone (2)
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