Maintenance informatique dans les écoles : savoir déléguer

La prépondérance des usages des technologies en éducation est maintenant bien établie. Plus aucune école ne peut considérer s’en passer et peu d’élèves ou de parents choisiront un établissement qui n’est pas correctement connecté au réseau, à moins de choisir la marginalité et l’exclusion sociale.

Que ce soit au niveau administratif ou pédagogique, les TI (Technologies de l'Information) sont devenues stratégiques. Une institution qui évolue offre de meilleures perspectives pédagogiques et professionnelles. La qualité des TI proposées fait même partie des attraits d’une institution, autant auprès des enseignants que des élèves.

TI à tout faire

Des TI performantes viennent avec des exigences. Voici une liste sommaire de ce qui est attendu d’un département TI.

• Conception de l’architecture, mise à jour et développement du réseau;
• Connaissance des besoins des utilisateurs et de l’institution;
• Plan des investissements en informatique;
• Tests et simulations;
• Achat des équipements;
• Achat des logiciels;
• Programmation de scripts et d’applications locales;
• Production des manuels d’utilisation;
• Gestion de droits d’utilisation des licences;
• Installation, configuration, entretien et mise à jour des équipements informatiques et des logiciels administratifs ou éducatifs;
• Accessibilité des sites web des institutions;
• Sécurité du réseau; tests et contrôle;
• Sécurité de l’information; tests et contrôle;
• Gestion de droits d’accès;
• Politiques d’utilisation, contrôle et suivi;
• Soutien aux établissements en TI;
• Dépannage de première ligne des utilisateurs;
• Formation des utilisateurs;
• Gestion des archives (copies de sécurité, archivage, destruction);
• Maintient de la base de connaissance TI locale;
• Conception et maintenance technique des sites webs.
  

Et on a pas encore considéré les développements prochains en analyse des données éducatives, en intelligence artificielle, en réalité virtuelle ou en robotique.

À moins que le département informatique desserve plusieurs dizaines de milliers d’étudiants et de professeurs, peu d’écoles sont en mesure d’engager des personnes compétentes dans toutes les fonctions de conception, de programmation et de gestion des réseaux TI.

La question des compétences en TI

La question de « comment adopter la maintenance informatique dans son école ? » devient centrale dans la plupart des établissements.

Personne ne peut tout faire, tout savoir et demeurer à jour. Une équipe est nécessaire mais certaines compétences nouvelles, plus rares, d’utilisation occasionnelle ou imprévue ne justifient pas la création d’un poste. Il convient alors de déléguer ou de consulter en externe.

Savoir reconnaître ses limites et savoir où trouver à la fois l’information, la formation et le support est l’une des qualités de tout bon technicien en TI. Bien sur on peut s’appuyer sur des sources comme Stack overflow mais souvent on n’aura pas le temps de faire la recherche pour trouver la bonne référence ou d’attendre une réponse. De plus, certaines décisions ne peuvent pas se prendre sur un simple conseil glané dans Internet.

Alors autant mieux avoir une firme en informatique habituée à offrir ce genre de support efficacement et rapidement et avec lesquels les contacts administratifs sont déjà établis d’avance.

Les particularités du système éducatif

Les règles qui régissent le monde éducatif sont, dans plusieurs cas, assez différentes de celles des entreprises commerciales. Confidentialité, reddition de comptes, relations publiques, rapports pédagogiques et administratifs, contraintes légales, font en sorte que les systèmes doivent être particulièrement étanches et pourtant ouverts, comme des embarcations qui naviguent sur une mer... de données.

De plus les attentes du milieu au niveau de la fiabilité des systèmes, du rendement pédagogique des investissements, de la facilité d’utilisation et de l’accessibilité des équipements ainsi que de d’autres considérations orientent le choix d’un fournisseur externe vers ceux qui connaissent et sont déjà impliqués dans le milieu éducatif.

En somme, si les systèmes informatiques sont devenus stratégiques en éducation, il convient d’avoir des plans A, B et jusqu’à Z dans certains cas pour faire face à à peu près toutes les situations comme une pandémie, une attaque informatique, une fuite de données, une coupure de courant, une panne de serveur, un virus informatique, des fausses nouvelles, des utilisations incompatibles avec la mission, des conflits entre applications, etc… !

Et si tous vos systèmes informatiques fonctionnent autour 99,994 % du temps, vous pouvez remercier le département des TI pour la qualité du service rendu.