Le côté humain dans la rédaction de lettres et de courriers

Nous avons tous à écrire des courriers, ne serait-ce qu’en réponse à ceux que l’on reçoit. Même si nous maîtrisons bien les modes d’écriture, dans certains cas plus formels, nous pouvons avoir besoin d’aide à la rédaction de lettre, lettres qui peuvent changer beaucoup de choses si elles sont correctement comprises et reçues, avec la présentation et le ton appropriés.

Évidemment on n’écrit pas de la même façon une lettre de démission qu’une invitation à un mariage. Dans certains cas, le statut du destinataire nécessite un ton particulier, tout autant que la position de l’envoyeur. Le ton de la présentation d’un devis est forcément différent de celui d’une réclamation et on écrit pas sur le même ton à un avocat qu’à un employeur, un client ou un éditeur, ni même avec les mêmes fontes !

Enfin, les pratiques et les outils utilisés dans les communications écrites évoluent. Savez-vous comment envoyer un courrier électronique recommandé ? Comment faire suivre vos courriers alors que vous changez de compte ? À une personne qui reçoit plusieurs centaines de courrier chaque jour, comment être sur que le sien sera lu et traité ?

De meilleures lettres

Bref, il est assurément possible d’améliorer la rédaction de ses lettres et de ses courriers. Même si les pratiques ont évolué, certains principes demeurent et de nouveaux émergent. À partir des meilleurs pratiques, des guides et des modèles ont été élaborés et sont accessibles. Normalement, chacun indique les informations essentielles à inclure ainsi que les recommandations des choses à faire et ne pas faire établies à partir des expériences acquises, tirées de milliers de situations comparables.

Certains utiliseront comme aide à la rédaction une intelligence artificielle, mais pour qu’une lettre atteigne ses objectifs, il est de loin préférable de lui ajouter la touche humaine, des éléments sensibles qu’une I.A. peut difficilement estimer ou appréhender.

Illustration : Dietmar Hesse sur Pixabay