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Publié le 17 mai 2005 Mis à jour le 17 mai 2005

Satisfaction envers le e-gouvernement en perte de vitesse aux États-Unis***

De janvier à mars 2005, l’American Customer Satisfaction Index (ACSI), avec la participation de ForeSee Results, a produit le e-Government Satisfaction Index, un rapport évaluant la satisfaction des citoyens à l’égard des différents sites Web gouvernementaux fédéraux.

Au total, 59 sites, sur une base volontaire, ont accepté de participer à l’exercice et de mesurer ainsi la satisfaction de leurs visiteurs. Le Centre francophone d’informatisation des organisations (CEFRIO) présente quelques résultats du rapport en français .

"...sur une échelle de 100, la cote de satisfaction se situe à 71,9, en baisse de 0,2 par rapport à celle de décembre dernier. Pour le trimestre étudié, le rapport révèle que la satisfaction des usagers a décliné envers 35 % des sites Web, est demeurée constante envers 33 %, alors qu’elle a augmenté envers 31 % d’entre eux. Ces données témoignent de l’importance de continuellement améliorer la perception des services gouvernementaux en ligne auprès du public."

L’Index ACSI du dernier trimestre dresse la liste des cinq sites les plus performants, soit ceux qui présentent des résultats supérieurs à 80 :

  • MedlinePlus (à égalité avec le résultat le plus élevé du secteur privé, Barnes & Noble),
  • MedlinePlus en espagnol
  • 4woman.gov, centre d’information sur la santé des femmes
  • l’Institut national du cancer (le résultat le plus élevé dans la catégorie Accueil/Ministère sites principaux)
  • le « United States Mint » (le résultat le plus important dans le groupe ECommerce/Transactions) avec des pointages respectifs de 87, 83, 82, 80 et 81.

Le « National Libraries of Medicine’s AIDSinfo », site des bibliothèques d’information sur le SIDA, quant à lui, a subi la plus forte croissance (de 5,2 %) en obtenant un résultat de 80.

Communiqué de presse de l’ACSI



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