La réponse au courrier électronique dans les grandes entreprises : à la vitesse de l’escargot -

La société Brightware, qui conçoit des logiciels de courrier électronique, a récemment mené une expérience auprès des compagnies listées dans Fortune 100 afin de connaître le délai de réponse au courrier électronique de ces entreprises.

Ce test a permis de constater que certaines d’entre elles prennent plusieurs jours avant de répondre. Quatre compagnies ont pris une semaine entière pour répondre à la question : «Quelle est l’adresse du siège social de votre entreprise?» Hewlett-Packard a pris 23 jours.

Parmi les compagnies qui ont répondu rapidement, on trouve Texaco, qui a répondu dans un délai de quatre minutes, ainsi qu’Albertson et Costco, qui ont toutes deux répondu dans un délai de cinq minutes.

De façon générale, moins de 15% des compagnies ont fourni une réponse dans un délai de trois heures. 26% d’entre elles n’ont pas reçu le courrier électronique. Dans certains cas, il est si difficile de trouver leur adresse de courrier électronique sur leur site Web qu’un utilisateur «normal» risque d’abandonner avant de réussir.