Par Alexandre Roberge  | a.roberge@cursus.edu

Ressources humaines : entre technologie et humanité

Créé le dimanche 10 septembre 2017  |  Mise à jour le mercredi 11 octobre 2017

Ressources humaines : entre technologie et humanité

Le poste des ressources humaines (ou RH) est essentiel pour une entreprise. Il est le guide pour les nouveaux employés et le médiateur entre la direction et les travailleurs. Tels de petits Hermès, les directeurs de ressources humaines doivent ainsi transmettre des messages des supérieurs et guider les « héros » vers le succès que sont la rentabilité, l’augmentation de productivité, etc.

Ils ne sont toutefois pas touchés de pouvoirs divins et, bien souvent, ils sont au contraire obligés de se plier aux changements majeurs du milieu du marché du travail. Et les bouleversements sont légion depuis quelques années: automatisation de postes, modifications d’habitude de communication des employés, exigences de conformité et normes, arrivée de la génération Y en masse, etc. Bref, les temps sont durs pour les RH.

La technologie au secours des RH

Parlons-en de la fameuse génération Y. Celle qui fait si peur aux entreprises parce qu’elle serait indolente, insolente et exigeante. Depuis quelques années, les spécialistes en RH se font un devoir d’essayer d’expliquer cette nouvelle génération de travailleurs à des patrons confondus. Ces adultes ne voient plus les milieux de travail comme une fin, mais comme la possibilité de vivre des expériences enrichissantes et variées qui vont les aider dans leur développement personnel et professionnel. Ainsi, s’ils s’ennuient, ils quittent leur poste. Voilà pourquoi ils s’intéressent à des expériences nouvelles de gestion comme les holocraties et ils demandent une gestion transparente des ressources humaines. Pour des concepteurs de solutions de réseaux et technologies en milieu professionnel, cette arrivée de génération est pratiquement une mine d’or. En effet, pour eux, développer des solutions technologiques pour cette génération déjà très branchée semble être une façon de les supporter et de les encourager à rester auprès de l’entreprise.

D’ailleurs cette transformation est déjà envisagée par des compagnies européennes et américaines. L'infonuagique, par exemple, est de plus en plus privilégiée par les patrons. KPMG France a sondé plusieurs d’entre eux et 42 % d’entre eux veulent remplacer le système d’information traditionnel par un dans le « cloud ». Il faut dire que cela facilite les communications et l’autonomie des employés qui peuvent consulter autant chez eux, au travail et dans les transports les dernières nouvelles.

D’ailleurs, la technologie permet même aux directeurs de ressources humaines de déléguer des tâches. Avec le développement d’algorithmes et d’intelligence artificielle, les « chatbots » peuvent en effet répondre aux questions des employés quand à leur nombre de jours de congé soldés restant, les jours de maladie, les cotisations, etc. Il est même possible de demander un congé par chatbot. Toutefois, c’est l’humain qui évidemment l’autorisera ou non. Néanmoins, avec ces petits robots de clavardage, les ressources humaines peuvent se faire 24 heures sur 24. Or, pour les employés, est-ce vraiment un rêve ou un cauchemar de ressources humaines?

En quête d'humanité

Parce que si la technologie simplifie les questions de ressources humaines, elle pourrait aussi leur donner un aspect encore plus glacial pour les employés. En effet, une majorité importante de travailleurs français trouvent que le « H » a disparu du RH, c’est-à-dire que l’humain n’y est plus.

Désormais, les RH sont essentiellement vus comme une fonction administrative. Près de la moitié des répondants de l’étude menée par le site Qapa leur reprochent même de ne jamais sortir de leur bureaux. L'apport de chatbot et d’infonuagique ne règlera donc pas ce problème, bien au contraire. Or, une mauvaise gestion des ressources humaines ou une inhumaine peut mener à une détresse psychologique importante.

Il devient donc essentiel de changer l’impression bureaucratique du RH. Cela fait partie de la nécessaire modification qu’ils devront faire au cours des prochaines années. Parce que leur place dans l'entreprise, comme nous le disions en introduction est essentiel. Comme l’explique cet article, ils sont des bâtisseurs de cohérence humaine dans l’entreprise. Ils dictent les lignes de la compagnie, s’assurent que tout roule bien, poussent les salariés à se dépasser et augmenter leurs compétences et sont à l'affût des moindres problématiques humaines vécues en interne. Créer un environnement efficace et sain, voilà leur objectif.

Le futur des ressources humaines semble donc balancer entre technologie et humanité. Pourtant, les deux ne sont pas en conflit. Bien, au contraire. Corinne Fromentin, dans un article de la revue RH&M le résumera ainsi : « les technologies permettent d’aller plus vite et l’humain plus loin ». Et pour ceux qui s’inquiéteraient de cette numérisation complète des ressources humaines, sachez qu’une étude de 2017 montrait que ce futur complètement informatique est encore loin d'être réalité. Le papier restera enraciné dans les pratiques entrepreneuriales encore un bon bout de temps.

Illustration : Tom Simpson Peter Fonda chatting with an android in Futureworld (1976) via photopin (license)

Références

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Carignan, Julie. "Pour Une Gestion Humaine Des Ressources Humaines." Spb.ca. Dernière mise à jour : 1er février 2017. https://www.spb.ca/fr/articles/article-2017/pour-une-gestion-humaine-des-ressources-humaines.

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Fromentin, Corinne. "Des Technologies RH Pour Aller Plus Vite, De L’humain Pour Aller Plus Loin" - En Direct De RH&M." Focus RH. Dernière mise à jour : 24 avril 2017. http://www.focusrh.com/actualites-rh/en-direct-de-rhm/des-technologies-rh-pour-aller-plus-vite-de-l-humain-pour-aller-plus-loin-29766.html.

Garbay, Antoine. "Pour Plus De 80% Des Salariés Les Ressources Humaines Ne Sont Plus Si Humaines." Le Figaro. Dernière mise à jour : 22 février 2017. http://www.lefigaro.fr/vie-bureau/2017/02/22/09008-20170222ARTFIG00167-pour-plus-de-80-des-salaries-les-ressources-humaines-ne-sont-plus-si-humaines.php.

Giroud, Marion. "Les RH Accélèrent Leur Transformation Grâce Au Cloud." KPMG.Dernière mise à jour : 16 janvier 2017. https://home.kpmg.com/fr/fr/home/media/press-releases/2017/01/transformation-digitale-ressources-humaines-accelerent-transformation-grace-cloud.html.

Jakubowicz, Lucas. "Les Chatbots à L'attaque Des Ressources Humaines." JDN. Dernière mise à jour : 24 octobre 2016. http://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1187158-les-chatbots-a-l-attaque-des-ressources-humaines/.

"Le Nouveau Rôle Des RH à L’heure De La Transformation Des Organisations." DigitalRecruiters. Dernière mise à jour : 30 juin 2017. http://www.digitalrecruiters.com/blog/nouveau-role-rh-a-lheure-de-transformation-organisations.html.

Normandin, François. "La fonction ressources humaines : du mouvement à l'horizon!" Gestion - HEC Montréal. Dernière mise à jour : 9 septembre 2016. http://www.revuegestion.ca/innover/la-fonction-ressources-humaines-du-mouvement-a-lhorizon/.

Ragones, David. "Driving Conversational HR with the New SAP SuccessFactors Slack Bot." SAP Blogs. Dernière mise à jour : 31 janvier 2017. https://blogs.sap.com/2017/01/31/driving-conversational-hr-with-the-new-sap-successfactors-slack-bot/.

Tachot, Aurélie. "L’heure De La Dématérialisation RH N’a Pas Encore Sonné !" IndiceRH. Dernière mise à jour : 30 août 2017. http://indicerh.com/lheure-de-la-dematerialisation-rh-na-pas-encore-sonne/?irhtrck=sidebar.

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