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L'importance de l'accueil en formation

Et si c’était bien la première impression qui compte !

Par Sylvie Jean , le 13 septembre 2016 | Dernière mise à jour de l'article le 13 octobre 2016

Les premiers instants d’une formation dessinent bien souvent les relations futures. Elles permettent de rassurer, d’établir les bases de fonctionnement du groupe et de favoriser une atmosphère propice à l’apprentissage. En classe ou à distance, elles comptent.

Pourt toutes sortes de raisons, cette étape est parfois allégrement négligée ou tout simplement oubliée : programme chargé, apprenants en majorité connus, peur d’ennuyer, manque d’assurance ou tout simplement, une étape jugée injustement futile par le formateur !

L’accueil en début de formation

Que ce soit pour une formation de courte ou de longue durée, les apprenants arrivent en début de cours avec quelques appréhensions :

  • Qui sera le formateur ? Quelles relations va-t’il instaurer ?
  • Qui seront les autres apprenants ? Quelles connaissances ont-ils du sujet qui va être traité ?
  • Quel sera le cadre organisationnel de la formation ?
  • etc.
     

Instaurer une phase d’accueil permet de répondre à toutes ces interrogations et à rassurer ses participants. Celle-ci peut suivre les étapes suivantes :

1)   L’accroche : aménagement de l'environnement, mot de bienvenue, musique de fond, etc. L’accueil commence en effet dès l’arrivée des participants dans le lieu de formation. Virtuelle ou réelle, une atmosphère chaleureuse et conviviale donne le sourire et facilite les étapes suivantes!

2)   Les présentations du formateur et des participants : sur ce point, la variation des méthodes et l'inventivité aident à s'adapter à son public cible !

Le traditionnel tour de table n’est pas toujours la technique la plus appropriée et ne donne bien souvent que des réponses « formatées » et peu utiles pour faciliter la cohésion du groupe. L’article de Frédéric Duriez vous offre, à ce sujet, un aperçu très varié et intéressant de quelques activités pour briser la glace.

3)   Le recueil des attentes : il  doit permettre de faire émerger les représentations des apprenants et de recadrer, au besoin, les attentes en décalages avec le propos de la formation.

Il s’agit donc pour le formateur d’un moment d’écoute durant lequel il se met au second plan et où il n’interviendra que si les attentes énoncées ne correspondent pas aux objectifs du cours. Plusieurs méthodes sont possibles : faire rédiger les attentes de chacun sur des post-its ou un forum, les faire énoncer à voix haute durant les présentations, etc.

4)   Établir le cadre de la formation : présentation du programme, organisation des séances de formation, rédaction de la charte, etc. Cette étape permet de poser les bases du fonctionnement du groupe, de définir le cadre de la formation et répondre ainsi aux questions des participants.

5)   La présentation des objectifs du cours : savoir où l’on va, quelles compétences l’on va développer et comment on va y arriver, autant d’interrogations de l’adulte en formation auxquelles il est nécessaire de répondre pour faciliter le processus d'apprentissage.

Bien évidemment, ces différentes étapes prennent plus ou moins de temps en fonction de la formation, du public cible, du média utilisé et des intentions du formateur.

L’accueil au jour le jour

Mais le concept d’accueil ne s’arrête pas à la première séance de la formation. En effet, si les étapes ne sont plus les mêmes et sont fortement réduites, il est néanmoins indispensable de consacrer quelques minutes à chaque cours pour accueillir convenablement les participants et poser le cadre de la séance (programme et objectifs pédagogiques).

En effet, commencer son cours par un bref « Bonjour, ouvrez votre support de cours à la page 12 »  n’est pas la manière la plus adaptée pour motiver ses participants et les mettre dans des conditions favorables à l’apprentissage ! L’accueil se vit donc au début de chaque période, il en constitue même le premier acte pédagogique.

Références:

Frédéric Duriez : "Briser la glace pour commencer une formation" http://cursus.edu/dossiers-articles/articles/27679/briser-glace-pour-commencer-une-formation

Denis Cristol:"Accueil ou hospitalité en formation"
http://cursus.edu/article/26961/accueil-hospitalite-formation

 

 

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