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Les voies numériques de l'intervention sociale

Nouveaux médias, nouvelles avenues

Par Denis Cristol , le 16 avril 2018 | Dernière mise à jour de l'article le 01 juin 2018

Introduction 

Le film de 1982 « Le père Noël est une ordure » met à l’honneur les téléphones en bakélite. Il renvoie à un archétype désuet et burlesque" de l'intervention sociale. Des "cas sociaux" caricaturaux téléphonent à des écoutants amateurs qui nous font rire de bon cœur. C’est une bonne chose que de rire mais en même temps, le comique masque une variété de métiers et de professionnels qui sont en train de s'adapter au nouveau monde numérique.

Il existe une richesse de pratiques de références d’approches pédagogiques issues du monde de l'assistance et de l'intervention sociale. Ces pratiques ont régulièrement alimenté le monde de l'éducation et de la formation. Beaucoup d'approches relationnelles et des techniques de groupe ont été mises au point d'abord pour traiter des pathologies ou de dysfonctionnements dans les couples, dans les familles ou dans les quartiers avant de glisser vers des usages d'apprentissage ou de résolution de problèmes. Aujourd'hui encore, le monde de l'intervention sociale est en pleine exploration.

Pourtant une réputation persistante de résistance au numérique des métiers de l'aide et de l'intervention colle aux professionnels du secteur qui concevraient la relation humaine uniquement face à face, les yeux dans les yeux. Qu'en est-il exactement?
Examinons d’abord une partie de ce que la formation et l'éducation doivent au champ de l'intervention sociale puis identifions les nouvelles tendances.

Porosité du social et de la formation professionnelle 

Il est difficile de rendre justice à tout ce qu'ont apporté les professionnels de l'intervention sociale en voici quelques exemples :

Des approches 

  • L'intervention en soi en milieu ouvert et l'ingénierie sociale sont des précurseurs des actions intra-entreprises, dès le XIXème siècle la préoccupation pour la santé et l'hygiène sont prises en compte,
  • Bert Hellinger a imaginé dans les années 80 les constellations familiales. Une façon de faire exprimer par le corps ce que les mots ont du mal à rendre dans les familles.
  • La thérapie sociale part d'une visée réparatrice du vivre ensemble 

Des techniques de groupe et d'interaction 

  • Le codéveloppement professionnel est né au Québec dans les années 90 dans le giron des professionnels de la santé les groupes de parole. Il est en train de s’adapter à des approches en réunion en ligne. Les pratiques de cercles en présentiel ou à distance payent leur dette à la ligue des alcooliques anonymes.
  • L'analyse transactionnelle, les approches systémiques, la programmation neuro-linguistique, les thérapies brèves ont avant tout été mises au point dans les années 50 à 70 dans le but de soulager, de soigner des patients et d'équilibrer des situations dysfonctionnelles. Les apports que ces approches ont théorisé sont toujours valables.

Des postures

  • Carl Rogers a donné ses lettres de noblesse à l'écoute active et à la thérapie centrée sur le patient. Ces ouvrages sur « Le développement de la personne » ou « Les groupes de rencontres » continuent d'inspirer des générations de formateurs.
  • les 6 attitudes d’écoute de Porter (évaluation, interprétation, soutien, investigation, orientation solution, empathie) donnent des repères dans la façon de s'adapter à autrui. Mais il y a encore peu de traduction de ces formes d’écoute dans notre monde numérique ou la distance joue un rôle. Qui va les inventer ?
  • Gordon nous enseigne comment faire une remarque constructive. En quelques mots, il s’agit de partir d'une entame amicale, d'exposer des faits, de spécifier ce qui pose question puis d'offrir une ressource pour s'engager dans un mode de résolution. Ces approches sont toujours particulièrement utiles dans les échanges ou forum en ligne.

Le social sera-t-il le pourvoyeur de nouvelles pratiques pédagogiques en ligne?

L’efficacité transactionnelle remplacera ou complétera-t-elle, l’analyse transactionnelle déjà citée ? Il y aurait 35 millions de robots vendus entre 2015 et 2018, mais seulement 8100 seraient des robots d’accompagnement social. La neutralité (supposée) d’un algorithme fera-t-elle mieux qu’un assistant social ? Cela reste à démontrer.

Un Cluédo en ligne conçu comme une enquête policière met un sérieux coup de jeune aux approches des Alcooliques Anonymes. Ce jeu permet d’aborder la difficile question de l’alcoolisme féminin.  Peut-être une étape avant de devenir un « Patient expert » et d’être repéré sur les réseaux pour aider ses proches ?

La petite histoire veut qu’Eugénia Kuyda, la créatrice de l'intelligence Artificielle Replika ait perdu son meilleur ami et que cela l'ait inspirée pour créer un ami virtuel à qui se confier. Replika était né. Plus besoin d'intervenants il suffit de se confier à son téléphone qui ne manquera pas de creuser par de nouvelles questions pour en savoir plus sur vous. S'agit-là d'une véritable expérience maïeutique ou d’un artifice grossier ?

Des expériences utilisent le pouvoir immersif de la réalité virtuelle pour réinventer le fameux exercice de la chaise chaude. Le nez du patient chaussé de lunettes 3D, alterne dans le monde virtuel entre posture de psychanalyste et posture de celui qui porte un symptôme. Il expérimente les deux places.  D’autres expériences en réalité virtuelle permettent de soigner des phobies par une insensibilisation progressive à moindre frais. 

Les réseaux sociaux de nouvelles générations seront peut-être des réseaux en réalité virtuelle, c’est le pari de FaceBook qui dispose de plus de 1,8 milliards d’abonnés et assure la promotion de facebook space réseau social en réalité virtuelle.

En conclusion

La photo de Mark Zuckerberg traversant une foule d’individus absorbés regard prisonnier d’un casque de réalité virtuelle, incite à se demander si le cinéaste Steven Spielberg, amateur de jeux vidéo de la première heure, n’a pas raison quand il affirme que la réalité virtuelle sera « la super drogue du futur » ? L’imagination de Marck Zuckerberg le conduit à penser des échanges entre des humains et des intelligences artificielles dans des situations d’immersion.

Les chatbots permettraient de découvrir de nouvelles formes de dialogues, pour faire grandir son sentiment d’empathie.  Il y a de nouvelles déclinaisons de l’intervention sociale à imaginer. Passeront-elles par des sevrages ou de nouvelles formes d’échange en ligne ? En tout état de cause, dans une journée d’études dédiée au thème du numérique, l’Association Nationale des Assistants de Service Social française nous invite à raison garder, le numérique restant, selon elle, de l’ordre de l’outil qu’il faudra apprendre à maîtriser de façon raisonnée.

Puisque la fiction précède souvent la réalité le film où Nicolas Cage incarne un assistant social, « Le bureau de l’humanité », nous donne un début de réponse des équilibres à trouver, puisque la réalité virtuelle est au cœur de l’histoire….

Sources

Allo Ciné – Le père Noel est une ordure http://www.allocine.fr/film/fichefilm_gen_cfilm=4478.html

Psychologies.com - Constellations familiales - http://www.psychologies.com/Therapies/Developpement-personnel/Methodes/Articles-et-Dossiers/Methode-les-constellations-familiales

Wikipédia - Bert Hellinger - https://fr.wikipedia.org/wiki/Bert_Hellinger

Institut Charles Rojzman – Thérapie Sociale -  https://www.institut-charlesrojzman.com/fr

Association Québécoise de développement professionnel - AQCP - http://www.aqcp.org/a-propos-du-codeveloppement-professionnel/qu-est-ce-que-c-est-

Atelier Gordon - Les piliers de la méthode Gordon - http://www.ateliergordon.com/les-piliers-de-la-methode-gordon

Alcooliques anonymes http://www.alcooliques-anonymes.fr/

La Croix - Cluédo en ligne  pour sensibiliser à l’alcoolisme - https://www.la-croix.com/Sciences-et-ethique/Sante/Cluedo-ligne-sensibiliser-lalcoolisme-2018-02-12-1200913100

Carl Rogers -Wikipédia - https://fr.wikipedia.org/wiki/Carl_Rogers

Replika - https://replika.ai/

Slate – Replika robot intelligence artificielle -   http://www.slate.fr/story/141239/replika-robot-intelligence-artificielle-ami

Psychologies.com – L’analyse transactionnelle - http://www.psychologies.com/Therapies/Toutes-les-therapies/Psychotherapies/Articles-et-Dossiers/Methode-l-analyse-transactionnelle

Kabsi - Principes du groupe de rencontre selon Carl Rogers - http://members.kabsi.at/pfs0/paper-fran-groupe.pdf

Réseau coaching – les 6 attitudes d’écoute de Porter - https://reseaucoaching.com/les-6-attitudes-decoute-de-porter/

Le Point – Pour Steven Spielberg, la réalité virtuelle sera la super drogue du futur http://www.lepoint.fr/pop-culture/cinema/pour-spielberg-la-realite-virtuelle-sera-la-super-drogue-du-futur-22-01-2018-2188730_2923.php

Le Monde - Alléchant ou absurde, Facebook présente une application sociale de réalité virtuelle sur Oculus http://mobile.lemonde.fr/pixels/article/2016/10/07/allechant-ou-absurde-facebook-presente-une-application-sociale-de-realite-virtuelle-sur-oculus_5009910_4408996.html

Réalité virtuelle.com -  Itespresso – Social – perspectives et intétrêts dans la RV https://www.realite-virtuelle.com/rv-ra-social

Itespresso – Facebook spaces la réalité virtuelle sociale - http://www.itespresso.fr/facebook-spaces-realite-virtuelle-sociale-154888.html?inf_by=5ac2705a671db8736c8b5601   

Numérique et travail social le résumé de la journée d’étude de l’ANAS  du 13 octobre 2017  https://dubasque.org/2017/10/26/numerique-et-travail-social-le-resume-de-la-journee-detude-de-lanas/

L’express Psychanalyse, comportementalisme et réalité virtuelle au service des phobies https://www.lexpress.fr/styles/psycho/psychanalyse-comportementalisme-et-realite-virtuelle-au-service-des-phobiques_1800715.html

Réalité-Virtuelle.com - Le prochain film de Nicolas Cage sera décliné en réalité virtuelle - https://www.realite-virtuelle.com/film-nicolas-cage-realite-virtuelle

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