Colaboración digital y visibilidad profesional - prácticas colaborativas - [Thèse ]

La tesis de Bernard Lombardo-Fiault, "Colaboración digital y nuevas formas de visibilidad profesional", muestra que una nueva forma de visibilidad inducida por el hecho de compartir, que constituye la base de la colaboración digital, puede ser un freno o una palanca para la adopción de la colaboración digital, y que es importante objetivarla en el proceso de creación de una plataforma social.

La tesis profundiza en el paradigma colaborativo, proponiendo una tipología de usos basada en su valor intrínseco y social, una metodología de adopción orientada a la transformación local de las prácticas profesionales cotidianas, y un indicador del "valor" del comportamiento colaborativo, que adopta la forma de un índice determinado algorítmicamente.

Actividades de mejora de la productividad

La tesis expone los retos: en primer lugar, el 50% de la productividad de un empleado depende hoy en día de su entorno de trabajo digital; en segundo lugar, las prácticas digitales colaborativas y sociales son una fuente potencial de ganancias de productividad del 20 al 25%, en particular para actividades semanales como la lectura y respuesta de correos electrónicos, la búsqueda y recopilación de información, la comunicación y la cooperación interna.

Los estudios demuestran que el despliegue de prácticas colaborativas permitiría eliminar este tiempo improductivo y aumentar la productividad del personal. Se trataría de construir una nueva "autoevidencia" en el sentido de Garfinkel (Garfinkel, 2007) en el ámbito de las prácticas de cooperación profesional, considerando la nueva "base de hábitos" como un determinante directo del comportamiento de adopción impregnado de actividades visibles y compartidas.

Una cuestión de visibilidad y comprensión

La tesis pretende medir la relevancia de un índice colaborativo que mapea el comportamiento colaborativo digital de un individuo en su relación productiva con la organización que le emplea. Funciona como un servicio de seguimiento en el ámbito sanitario, que proporciona a los usuarios del servicio información reflexiva sobre la evolución de sus prácticas.

De este modo, el índice colaborativo aumenta la visibilidad de las acciones de cada uno. La "visibilidad" se define en la tesis como la exposición manifiesta a la visión y comprensión de los demás. La visibilidad está en el centro de la difuminación de las esferas personal y profesional. Al mismo tiempo, Internet favorece la expresión de comportamientos narcisistas combinados con el deseo de definir los límites de la propia "vida privada"; para cada individuo, se trata de arbitrar "entre privacidad y seguridad o entre privacidad y eficacia del servicio".

La intersección entre visibilidad y cooperación y colaboración surge porque el objetivo es hacer visible el esfuerzo de colaboración. Por ello, parte del marco teórico se dedica a distinguir entre formas cooperativas y colaborativas, contribuciones individuales al trabajo yuxtapuestas o la fusión del trabajo en un logro colectivo. El autor de la tesis afirma que "cooperación" parece ser un término genérico que abarca tres niveles diferentes de "relación con el otro": cooperación, colaboración y codecisión. La cooperación se produce cuando las acciones individuales contribuyen a las acciones de los demás y viceversa. La colaboración es el acto de trabajar juntos para llevar a cabo una determinada acción, generando un entendimiento común y un conocimiento compartido. El resultado es atribuible al grupo en su conjunto. La codecisión se refiere a las decisiones de grupo o inspiradas por el grupo, en las que los actores son indiferenciados o tienen un estatus especial".

El software como ayuda a la inteligencia

Además, el trabajo en colaboración se lleva a cabo mediante programas informáticos de grupo, cuyas principales funciones son: interacción individual, acoplamiento, make-break, búsqueda de diferencias en versiones independientes de un objeto, combinación de versiones independientes de un mismo objeto, control de acceso, control de la competencia, gestión del flujo de trabajo, conocimiento de los demás, gestión de sesiones. Además, se pueden combinar varios roles para activar todas estas funcionalidades, como por ejemplo: redactor, editor, asesor y editor. La idea del trabajo colaborativo hecho visible es la del trabajo realizado en voz alta que se beneficiará de las contribuciones voluntarias de los oyentes. La visibilidad es la condición para compartir, pero también es una exposición, un riesgo de transparencia absoluta (cf Gran Hermano o el panóptico de Bentham y Foucault).

Para identificar las condiciones de visibilidad profesional que favorecen la colaboración, la investigación se divide en 4 ámbitos: epistemológico (enfoque cuantitativo y cualitativo global), teórico (teoría panóptica, análisis institucional, enfoque socioorganizativo y cibernético, etnometodología), técnico (entrevistas exploratorias y prospectivas, grupos de formación, talleres de seguimiento, mesas redondas, encuestas y cálculo del índice de colaboración) y morfológico (plasticidad de las hipótesis, transacción social).

El autor identifica 12 variables clave que deben comprobarse en el modelo de índice colaborativo propuesto.

1. Poner a los usuarios en condiciones de medir la ventaja relativa o la utilidad percibida de las tecnologías colaborativas, permitiéndoles calcular el coste en relación con los beneficios esperados;
2. Demostrar la compatibilidad, o fomentar la percepción de facilidad de uso;
3. Demostrar los resultados, considerando que la evaluación es una función de los valores atribuidos a los resultados esperados;
4. Promover la percepción de control sobre el comportamiento, o la percepción del grado de facilidad o dificultad para lograr el comportamiento de colaboración esperado, con vistas a realizar las tareas cotidianas con mayor eficacia y aumentar el rendimiento individual;
5. Considerar el número de "canales de comunicación" para expresar los tipos y cantidades de interacciones entre los usuarios de la innovación;
6. Considerar la imagen como determinante de la actitud, que se construye sobre la percepción de las consecuencias y la ventaja relativa de utilizar la tecnología;
7. Identificar dos niveles de adopción, primario (la entidad, el grupo) y secundario (el usuario);
8. Garantizar el ajuste entre la necesidad de la organización y la solución tecnológica, o el grado en que una característica satisface una necesidad específica;
9. Considerar el entorno organizativo como factor de adopción;
10. Considerar que el hábito y las condiciones que facilitan la adopción, así como la percepción de las consecuencias, en particular la expectativa de resultados como el sentimiento de autoeficacia, son determinantes directos de la intención de adoptar nuevas herramientas y nuevos usos para mantener un nivel de rendimiento compatible con los objetivos profesionales asignados;
11. Considerar que las normas subjetivas se refieren a las creencias normativas multiplicadas por la motivación del individuo para cumplir las normas, para ajustarse a la opinión de las personas o de los grupos de referencia;
12. Por último, tener en cuenta la percepción del riesgo, sobre todo en términos de visibilidad, que puede actuar como freno a la aceptación y adopción de nuevas prácticas.

La investigación se llevó a cabo en dos ámbitos: una institución pública y un comité de empresa, ilustrando a la vez un enfoque panopticista y un enfoque de gestión.

No se quiere ser visto porque sí

Los resultados muestran que la visibilidad impuesta desanima a los empleados, que chocan con el principio de adopción, es decir, la aceptación del paradigma y sus reglas, por encima de la apropiación de las herramientas. La colaboración digital se inscribe en un enfoque de la producción de información más ágil y menos estructurado que los sistemas de información de la generación anterior; articula conceptos como la confianza, la inteligencia colectiva y la wirearquía; este enfoque traslada la cuestión de la visibilidad inducida por las prácticas colaborativas al ámbito de la cognición social y requiere la definición de un modelo, una "teoría de la colaboración digital", un paradigma específico que se haga cargo de las actividades y cuestiones vinculadas a las nuevas visibilidades, y desempeñe un papel mediador que fomente la adopción de las nuevas prácticas. De este modo, es posible "cuantificar" las prácticas visibles y analizar el nuevo fenómeno de la visibilidad "calculada".

Desde un punto de vista operativo, el método probado garantizó una transformación de las prácticas superior al 80% para los grupos de 25 a 100 personas, y superior al 60% para los grupos de más de 100. Permitió medir el progreso de la adopción de prácticas colaborativas en todas las etapas de progreso, tanto en términos de dominio de las herramientas y de comprensión y aceptación de las reglas y prácticas, como de ganancia de eficacia individual y colectiva, valorada en ETC (equivalente a tiempo completo) funcional.

Leer la tesis

"Colaboración digital y nuevas formas de visibilidad profesional.
Una propuesta de metodología y mecanismo reflexivo" - Bernard Lombardo-Fiault
https://www.theses.fr/2017PA080097.pdf

Wirearchy https://www.duperrin.com/2008/05/05/hierarchie-vs-connectarchie/