Colaboração digital e visibilidade profissional - práticas de colaboração - [Tese ]

A tese de Bernard Lombardo-Fiault, "A colaboração digital e as novas formas de visibilidade profissional", mostra que uma nova forma de visibilidade induzida pela partilha, que está na base da colaboração digital, pode ser um travão ou uma alavanca para a adoção da colaboração digital, e que é importante objectivá-la no processo de criação de uma plataforma social.

A tese amplia o nosso conhecimento do paradigma colaborativo, propondo uma tipologia de utilizações em função do seu valor intrínseco e social, uma metodologia de adoção orientada para a transformação local das práticas profissionais quotidianas e um indicador do "valor" do comportamento colaborativo, que assume a forma de um índice determinado por métodos algorítmicos.

Actividades que aumentam a produtividade

A tese expõe as questões em jogo: em primeiro lugar, 50% da produtividade de um trabalhador depende hoje do seu ambiente de trabalho digital; em segundo lugar, as práticas digitais colaborativas e sociais são uma fonte potencial de ganhos de produtividade de 20 a 25%, nomeadamente em actividades semanais como a leitura e a resposta a e-mails, a pesquisa e a recolha de informações, a comunicação e a cooperação interna.

Os estudos mostram que a implantação de práticas de colaboração permitiria eliminar este tempo improdutivo e aumentar a produtividade do pessoal. Tratar-se-ia de construir uma nova "evidência", no sentido de Garfinkel (Garfinkel, 2007), no domínio das práticas de cooperação profissional, considerando a nova "base de hábitos" como um determinante direto do comportamento de adoção impregnado de actividades visíveis e partilhadas.

Uma questão de visibilidade e de compreensão

A tese procura medir a relevância de um índice de colaboração que mapeia o comportamento colaborativo digital de um indivíduo na sua relação de produção com a organização que o emprega. Funciona como um serviço de monitorização no domínio da saúde, dando aos utilizadores do serviço um feedback reflexivo sobre a evolução das suas práticas.

Ao fazê-lo, o índice colaborativo aumenta a visibilidade das acções de todos. A "visibilidade" é definida na tese como a exposição manifesta ao olhar e à compreensão dos outros. A visibilidade está no cerne da confusão entre as esferas pessoal e profissional. Ao mesmo tempo, a Internet favorece a expressão de comportamentos narcísicos combinados com o desejo de definir os limites da "vida privada" de cada um; para cada indivíduo, trata-se de arbitrar "entre privacidade e segurança ou entre privacidade e eficácia do serviço".

A intersecção entre visibilidade e cooperação e colaboração surge porque o objetivo é tornar visível o esforço de colaboração. É por isso que uma parte do quadro teórico é dedicada à distinção entre formas cooperativas e colaborativas, contribuições individuais para o trabalho justapostas ou a fusão do trabalho numa realização colectiva. O autor da tese afirma que "cooperação" parece ser um termo genérico que abrange três níveis diferentes de "relação com o outro": cooperação, colaboração e co-decisão. A cooperação ocorre quando as acções individuais contribuem para as acções dos outros e vice-versa. A colaboração é o ato de trabalhar em conjunto para realizar uma determinada ação, gerando um entendimento comum e um conhecimento partilhado. O resultado é então atribuível ao grupo como um todo. A co-decisão diz respeito às decisões de grupo ou às decisões inspiradas pelo grupo, sendo os actores indiferenciados ou com estatuto especial".

O software como auxiliar de inteligência

O trabalho colaborativo também é realizado através de groupware, cujas principais funções são: interação individual, acoplamento, make-break, procura de diferenças em versões independentes de um objeto, combinação de versões independentes de um único objeto, controlo de acesso, controlo da concorrência, gestão do fluxo de trabalho, conhecimento dos outros, gestão de sessões. Além disso, podem ser combinados vários papéis para ativar todas estas funcionalidades, tais como: escritor, editor, conselheiro e editor. A ideia de trabalho colaborativo tornado visível é a de um trabalho feito em voz alta que beneficiará das contribuições voluntárias dos ouvintes. A visibilidade é a condição para a partilha, mas é também uma exposição, um risco de transparência absoluta (cf. Big Brother ou o panopticon de Bentham e Foucault).

Para identificar as condições de visibilidade profissional que favorecem a colaboração, a investigação divide-se em 4 domínios: epistemológico (abordagem quantitativa e qualitativa exaustiva), teórico (teoria panóptica, análise institucional, abordagem sócio-organizacional e cibernética, etnometodologia), técnico (entrevistas exploratórias e prospectivas, grupos de formação, workshops de acompanhamento, mesas redondas, inquéritos e cálculo do índice de colaboração) e morfológico (plasticidade das hipóteses, transação social).

O autor identifica 12 variáveis-chave a testar no modelo de índice de colaboração proposto.

1. Colocar os utilizadores em posição de medir a vantagem relativa ou a utilidade percebida das tecnologias de colaboração, permitindo-lhes calcular o custo em relação aos benefícios esperados;
2. Demonstrar a compatibilidade, ou promover a perceção de facilidade de utilização;
3. Demonstrar os resultados, considerando que a avaliação é uma função dos valores atribuídos aos resultados esperados;
4. Promover a perceção de controlo sobre o comportamento, ou a perceção do grau de facilidade ou dificuldade em atingir o comportamento colaborativo esperado, com vista a realizar as tarefas diárias de forma mais eficaz e a aumentar o desempenho individual;
5. Considerar o número de "canais de comunicação" para expressar os tipos e quantidades de interacções entre os utilizadores da inovação;
6. Considerar a imagem como determinante da atitude, que se constrói a partir da perceção das consequências e da vantagem relativa da utilização da tecnologia;
7. Identificar dois níveis de adoção, primário (a entidade, o grupo) e secundário (o utilizador);
8. Assegurar a adequação entre a necessidade da organização e a solução tecnológica, ou o grau em que uma caraterística satisfaz uma necessidade específica;
9. Considerar o ambiente organizacional como um fator de adoção;
10. Considerar que o hábito e as condições facilitadoras da adoção, bem como a perceção das consequências, em particular a expetativa de resultados como o sentimento de auto-eficácia, são determinantes directos da intenção de adotar novas ferramentas e novas utilizações de forma a manter um nível de desempenho compatível com os objectivos profissionais atribuídos;
11. Considerar que as normas subjectivas se referem a crenças normativas multiplicadas pela motivação do indivíduo para cumprir regras, para se conformar com a opinião de pessoas ou grupos de referência;
12. Por fim, ter em conta a perceção do risco, nomeadamente em termos de visibilidade, suscetível de funcionar como um travão à aceitação e à adoção de novas práticas.

A investigação foi efectuada em dois domínios: uma instituição pública e um conselho de empresa, ilustrando simultaneamente uma abordagem panopticista e uma abordagem de gestão.

Não querer ser visto sem motivo

Os resultados mostram que a visibilidade imposta afasta os funcionários, que se deparam com o princípio da adoção, ou seja, a aceitação do paradigma e das suas regras, para além da apropriação das ferramentas. A colaboração digital inscreve-se numa abordagem da produção de informação mais ágil e menos estruturada do que os sistemas de informação da geração anterior; articula conceitos como a confiança, a inteligência colectiva e a wirearchy; esta abordagem desloca a questão da visibilidade induzida pelas práticas de colaboração para o campo da cognição social e requer a definição de um modelo, uma "teoria da colaboração digital", um paradigma específico que se encarrega das actividades e questões ligadas às novas visibilidades e desempenha um papel mediador que encoraja a adoção das novas práticas. Torna-se então possível "quantificar" as práticas visíveis e analisar o novo fenómeno da visibilidade "calculada".

Do ponto de vista operacional, o método testado garantiu mais de 80% de transformação das práticas para grupos de 25 a 100 pessoas, e mais de 60% para grupos de mais de 100 pessoas, e permitiu medir o progresso da adoção de práticas colaborativas em todas as fases de evolução, tanto em termos de domínio das ferramentas e de compreensão e aceitação das regras e práticas, como do ganho individual e coletivo de eficácia, avaliado em ETI funcional (equivalente a tempo inteiro).

Ler a tese

"Colaboração digital e novas formas de visibilidade profissional.
Proposta de uma metodologia e de um sistema de reflexão" - Bernard Lombardo-Fiault
https://www.theses.fr/2017PA080097.pdf

Wirearchy https://www.duperrin.com/2008/05/05/hierarchie-vs-connectarchie/