Encontrar la fuerza motriz de la necesidad de colaboración

Escuelas, universidades y empresas hablan mucho de "colaboración", pero no sabemos muy bien qué significa esta palabra en cada uno de estos ámbitos. La abundancia de palabrería sobre herramientas cada vez más potentes oculta a menudo la pobreza de sus usos. Todas las instrucciones de uso entusiastas no cambiarán la cuestión fundamental: ¿por qué necesitamos colaborar?

Cuando queremos que la gente hable entre sí, diseñamos espacios acogedores y cómodos para ellos: eso es lo que hacen en principio los bistrós, las buenas bibliotecas y algunas empresas "innovadoras". Es lo que muchos diseñadores de intranets y responsables de ingeniería educativa intentan recrear en línea a través de plataformas cada vez más fáciles de usar y flexibles. Así que la calidad de la infraestructura no está realmente en cuestión, al menos para aquellas organizaciones que quieren facilitar la colaboración y se han dotado de los medios para hacerlo.

Hay una resistencia real al trabajo en colaboración, y la llegada de la tecnología digital sólo sirve para poner de relieve los obstáculos: intercambiar eficazmente información esencial para los fines de un proyecto conjunto es un paso más que muchas organizaciones no dan, debido a la falta de una cultura de compartir, por un lado, y a una necesidad básica por parte de los individuos, por otro.

La presentación de Anthony Poncier para Eco-Lab, "Savoir et travail partagé pour l'entreprise" (Conocimiento y trabajo compartido para la empresa) es muy edificante a este respecto:

Para tener éxito trabajando con otros, hay que saber encontrar a la persona o personas que se necesitan, hay que saber demostrar lo que se puede aportar y, sobre todo, ¡hay que querer hacerlo!

Para colaborar, hay que querer hacerlo... y no ser castigado por ello.

Como él muy bien dice, "la herencia empresarial del siglo XX se opone a la colaboración ": para que la colaboración surja en una organización es necesario establecer un contrato, y por tanto no es algo "natural". Una vez que el proceso está en marcha, esta cultura de trabajo en común requiere recursos técnicos, humanos y financieros para que sea sostenible.

Las tecnologías están ayudando a las organizaciones a evolucionar en este sentido, pero no tan rápido como se suele afirmar: pasar del correo electrónico a compartir espacios comunes no es tan habitual, por ejemplo, y el camino hacia los wikis y los blogs es largo.

Hay una serie de reglas de lo que Anthony Poncier llama "Las leyes ineludibles de la colaboración" que pueden ayudarnos en la formación:

• El trabajo colaborativo se basa en la participación voluntaria y no puede ser una obligación;
• Compartimos nuestros conocimientos cuando sabemos que nuestro trabajo es reconocido y apreciado por los demás colaboradores;
• No se trata de "compartir sin más", sino de disponer de la información adecuada en el momento oportuno;
• Las herramientas (wiki, blog, foro, rss) tienen cada una un papel que desempeñar, pero lo decisivo es cómo se utilizan.

Las prácticas de colaboración existen antes que las herramientas

Otra experiencia arroja luz sobre esta cuestión de los orígenes de la motivación, la de los profesionales del diseño de espacios de colaboración.

En el blog de Fing se puede leer un artículo titulado "L'ingéniérie sociale à l'heure des réseaux sociaux" (La ingeniería social en la era de las redes sociales), en el que Michael Johnson, responsable del diseño de las herramientas internas de Pixar, y Gentry Underwood, de Ideo, empresa de gestión del conocimiento y redes sociales, dan su punto de vista.
Aquí todo es "perfecto": esto es California, energía, entusiasmo a pesar de la crisis, creatividad, juventud, el mundo de la animación y el cine, y empresas que hacen de la innovación su razón de ser. El modelo de gestión es fundamentalmente diferente:

" En Pixar, la cultura corporativa mantiene una relación de igualdad entre creativos y técnicos. Hacer una película en imágenes generadas por ordenador es fundamentalmente colaborativo. Requiere una cultura de crítica constructiva, para garantizar que todos los elementos de una película evolucionan, para encontrar las ideas correctas, para hacer los cambios adecuados en el momento oportuno. Los estudios están realmente dirigidos por los directores, y el director tiene que comunicar la película que tiene en la cabeza a todos sus colegas.

• Primer punto: la colaboración aquí es intrínseca, no hay forma de hacerlo de otra manera.
• Segundo punto: las herramientas simplemente fluyen con la corriente de los usos más extendidos.
• Por último, está la cuestión de la recompensa (a través de la contratación y el desarrollo profesional).

"Tomar el camino del mayor uso: en otras palabras, integrar los flujos de trabajo existentes para aprovechar los lugares donde hay menos resistencia. Aunque puedes dar muchas opciones a los usuarios, lo principal es utilizar los valores por defecto de los sistemas en tu beneficio, como utilizar el correo electrónico para hacer llegar a todos los empleados las últimas noticias de los blogs de los demás."Noimporta cómo estén diseñadas tus herramientas, no puedes pedir a la gente que se desvíe de su camino para usarlas".

Si comparamos los dos enfoques, veremos que el voluntariado no es una opción, sino una obligación en una cultura más creativa. En el ámbito de la formación, esto implicaría contenidos adaptados a ese trato.

Si no se nos da otra opción que cooperar, debemos proporcionar armas pacíficas. En este caso, enseñar también significaría ayudar a desarrollar las capacidades de escucha, de pensamiento crítico y de contextualización, la capacidad de relacionarse con los demás y de comprender las diferencias culturales en el trabajo en grupo, como prevé el notable programa FILIPE para los estudiantes extranjeros "obligados" a aprender francés.

Trabajo colectivo en grupos de proyectos