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Publicado el 23 de junio de 2021 Actualizado el 24 de noviembre de 2022

El futuro de la contratación: ¿habrá que complacer a la máquina?

¿Se está deshumanizando la contratación?

A pesar del pesimismo de la ciencia ficción, los investigadores modernos se han embarcado en el desarrollo de la inteligencia artificial. Al fin y al cabo, el ser humano busca constantemente mejorar su calidad de vida. Los algoritmos actuales pueden, por ejemplo, ofrecernos publicidad dirigida, que corresponda a nuestros deseos aunque nunca los hayamos manifestado. También pueden mantener a los usuarios de las redes sociales en la plataforma el mayor tiempo posible. De nuevo, con fines publicitarios.

Sin embargo, el software también se utiliza para analizar rápidamente bases de datos masivas o currículos. De hecho, las grandes empresas en particular pueden recibir cientos de solicitudes cada día. Antes, los reclutadores tenían que dedicar su tiempo a cada uno y separar lo bueno de lo malo. Ahora la máquina lo hace por ellos.

La Inteligencia Artificial se afianza en la contratación

De hecho, las máquinas ahora clasifican los documentos y hacen gran parte de lo que algunos llaman búsqueda de candidatos, es decir, encontrar a la persona adecuada para un trabajo. Por ejemplo, las máquinas clasifican las solicitudes, hablan con los posibles candidatos a través de bots conversacionales y son capaces de analizar las entrevistas de trabajo en vídeo. En Estados Unidos, un proveedor de software de IA ha logrado crear una inteligencia que puede estudiar las palabras pronunciadas por un candidato. Puede calcular el número de usos de los pronombres "yo" y "nosotros " en preguntas relacionadas con el trabajo en equipo.

Además, las inteligencias artificiales ya pueden hacer mucho más. Algunas de ellas pueden redactar anuncios de empleo, comprobar los antecedentes de los currículos, establecer automáticamente las referencias, analizar los puntos fuertes de los equipos y buscar personas que puedan cubrir las carencias de talento en la empresa. Es increíble lo que la máquina puede hacer ahora en la contratación.

Podríamos pensar que los reclutadores no están de acuerdo con esta automatización. Sin embargo, según las encuestas, cada vez confían más en los algoritmos para encontrar candidatos. La mayoría de ellos ya están utilizando plataformas digitales, aunque sólo sea en parte por la crisis sanitaria de 2020-2021. Para ellos, el siguiente paso sería, lógicamente, dar más espacio a las máquinas para encontrar perfiles interesantes en redes como LinkedIn.

Sistematización de la discriminación

Es evidente que la Inteligencia Artificial es capaz de satisfacer necesidades muy específicas de diferentes empresas. El problema es que el algoritmo fue creado por humanos. Y los humanos tienden a clasificar a las personas. En consecuencia, los propios creadores admiten que el sesgo es inevitable. El hecho de que el propio mundo de la inteligencia artificial esté compuesto mayoritariamente por hombres, de las mismas escuelas y con el mismo color de piel no facilita las cosas. Un entorno especialmente femenino sólo seleccionará candidatas mujeres y viceversa.

Además, la inteligencia artificial tiene sus límites. Es cierto que puede analizar los tonos de voz, pero si alguien cecea, cometería muchos errores de interpretación. El análisis de las expresiones faciales también parece problemático. Está lejos de ser fiable en todos los contextos. Además, este tipo de contratación podría discriminar a personas con discapacidad que tienen dificultades para hablar pero que pueden ser perfectamente aptas para un puesto de trabajo. ¿Y qué pasa con algunos autistas que tienen caras más bien plácidas? ¿Significa esto necesariamente que no encajarán?

Por eso el ser humano no corre el riesgo de desaparecer por completo del mercado laboral. Al menos no por el momento. Porque aunque los reclutadores están dispuestos a que la IA facilite el trabajo, pocos quieren que las entrevistas se realicen de forma digital. Porque no permite verificar las habilidades blandas de un individuo. Las máquinas no entienden las habilidades blandas que tanto se demandan en el trabajo. Todavía queda mucho camino por recorrer antes de que las inteligencias artificiales sean capaces de observar y calificar habilidades como la capacidad de comunicación, la empatía o la flexibilidad de los posibles empleados.

Y, curiosamente, ya es posible engañar a las máquinas enviando tu CV. Hay consejos para optimizar las posibilidades de que el algoritmo acepte una solicitud. Por ejemplo, utilice las mismas palabras clave que en el anuncio de empleo, apueste por palabras sencillas en lugar de originales y adapte el CV a las expectativas del posible empleador. Hay aplicaciones que ayudan a que los currículos y las cartas de presentación sean más atractivos para los robots de contratación. Por el momento, sólo son para entornos anglófonos, pero no sería de extrañar que en el futuro aparezcan soluciones similares para los francófonos.

Está claro que la inteligencia artificial no va a desaparecer del proceso de contratación. Por el contrario, el movimiento es hacia una mayor adopción con el tiempo. La pandemia del covid-19 incluso ha ayudado en esta dirección. Sin embargo, a pesar de sus crecientes capacidades, las empresas tendrán que seguir confiando en un enfoque presencial que facilite el discernimiento de las habilidades humanas de los candidatos.

Ilustración: Possessed Photography en Unsplash

Referencias:

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